摘要：平衡计分卡绩效评估起始于1992年的《平衡计分卡：以测评推动绩效》一文，克服了传统绩效评估体系的不足，历经多年的完善与应用，平衡计分卡已经渗入企业，成为各大企业的主要的评估程序。我国企业对使用财务指标来对企业的进行绩效评估的认可度与使用度也逐渐增加。平衡计分卡的绩效指标分别从四个维度来评估企业：财务维度，客户维度，内部流程以及学习和成长维度。这四个方面相辅相成，从企业的各个部分进行分析，根据得出的具体数据对企业进行绩效评估。随着全球经济一体化与市场经济竞争的激增，平衡计分卡在我国企业的应用过程中开始出现一系列问题。企业盲目的推崇与引进国外的技术，比如平衡计分卡，那么在应用阶段若不具体问题具体分析，势必会造成一定的误区和问题，导致平衡计分卡的效果与优势不能得到完全的发挥。因此，企业在引进平衡计分卡时，要根据企业的定位和企业的优势与劣势，改进和优化平衡计分卡，使得平衡计分卡在企业中得以更好的应用。

关键词：平衡计分卡  经济一体化  改进  绩效管理

目录

摘要

Abstract

1.绪论-1

1.1 研究背景和意义-1

1.2本文的大体框架-1

1.3本文的研究方法-2

1.3.1文献法-2

1.3.2定性分析法-2

1.3.3专家咨询法-2

1.3.4案例分析法-2

2.平衡计分卡概述-2

2.1平衡计分卡的内容-2

2.1.1 财务层面-2

2.1.2 客户层面-2

2.1.3内部经营层面-3

2.1.4 学习和成长层面-3

2.2 平衡计分卡的衡量指标-3

2.3平衡计分卡的特征-4

2.3.1双重评估-4

2.3.2目光长远-5

2.3.3综合评估-5

2.4平衡计分卡的理论发展-5

2.5平衡计分卡的优缺点-6

2.5.1平衡计分卡的优点-6

2.5.2平衡计分卡的缺点-6

3.平衡计分卡在我国企业的应用现状与存在的问题-7

3.1管理层的认知度不足-7

3.2员工沟通障碍和认可度不足-7

3.3 指标的执行成本大-7

3.4应用环境存在问题-8

4.提高我国企业平衡计分卡应用水平的战略-8

4.1指标的选择要根据具体情况，结合实际-8

4.2 重视员工的成长发展-8

4.3贯彻落实平衡计分卡在员工方面的效果-9

4.4管理层要用长远的眼光看问题-9

5.平衡计分卡在N公司的应用案例分析-9

5.1 N公司的背景-9

5.2 N公司的组织结构-9

5.3 N公司管理现状存在的问题-10

5.3.1公司内部绩效评估系统不健全-10

5.3.2没有明确的战略目标-10

5.3.3公司并不重视员工的奖励机制。-10

5.3.4组织结构不恰当-10

5.3.5考核指标过于单一-10

5.4  N公司的平衡计分卡的设计与应用-11

5.4.1 构建评价体系流程-11

5.4.2 N企业的绩效评价指标-11

5.4.3平衡计分卡绩效评估指标权重的确定-13

5.4.4平衡计分卡在N公司的具体实施-14

5.4.5实施后仍存在的问题-16

6.结论与展望-16

6.1结论-16

6.2展望-17

参考文献-17

致谢--18