摘要：本文梳理了质量管理与平衡记分卡的概念、理论发展等，将质量管理与平衡记分卡进行比较分析，结果表明两者很大程度上具有相容性。因此探讨并尝试了平衡记分卡在质量管理中的应用，基于平衡记分卡设计了质量管理绩效指标。基于平衡记分卡这一管理工具，比较全面地对微观层面的质量管理进行了研究，并为企业的质量管理实践提供了新思路。

关键词：质量管理；平衡记分卡；比较分析；绩效评价

目录

摘要

Abstract

1 引言-1

1.1 选题的目的和意义-1

1.2 本选题国内外的研究现状及发展趋势-1

2 概述-3

2.1 平衡记分卡概述-3

2.1.1 平衡记分卡的概念-3

2.1.2 平衡记分卡的框架-3

2.1.3 平衡记分卡的核心-4

2.2 质量管理概述-5

2.2.1 质量的概念-5

2.2.2 质量管理的概念-6

2.2.2 质量管理的重要性-6

3 平衡记分卡与质量管理相结合的可行性分析-6

3.1 背景-6

3.1.1传统质量管理的缺点-6

3.1.2平衡记分卡的应用定位-7

3.2 平衡记分卡与质量管理的比较分析-7

3.2.1 内涵层面-7

3.2.2 因果关系层面-7

3.2.3 战略层面-8

3.2.4 财务维度-8

3.2.5 客户维度-8

3.2.6 内部业务流程维度-8

3.2.7 学习与成长维度-8

3.3 小结-9

4 基于平衡记分卡的质量管理绩效评价体系指标设计-9

4.1 指标设计基本流程-9

4.1.1 以平衡记分卡基本框架为基础-9

4.1.2 确定一定数量的具体的评价指标-9

4.1.3 确定指标的权重并计算相应的得分-10

4.1.4 质量管理绩效评价指标体系的完善-10

4.2 基于平衡记分卡的质量管理绩效评价指标-10

4.2.1 财务维度-10

4.2.2 客户维度-12

4.2.3 内部业务流程维度-12

4.2.4 学习与成长维度-12

4.3 总结与建议-13

4.3.1总结-13

4.3.2建议-14

5 进一步的思考-15

5.1 供应商-16

5.2 创新-16

5.3 质量文化-16

参考文献-17