自从互联网出现以来，它及其衍生物便以多种形式渐渐融入了每个人的日常工作与生活，其中，社交媒体可以说是最为普及的互联网产物。因其便捷、即时的特质，社交媒体自诞生以来，就吸引了大批用户，目前更是发展迅速。

在社交媒体背景下，各个行业的发展模式都发生了或多或少的改变：营销宣传手段更多样、与用户交流更方便、组织模式更扁平……同样，社交媒体信息传播范围广、信息发布者与受众平等对话等优势在档案工作中也适用。目前，英国、美国等国家已较为成熟地将社交媒体应用于档案工作，并在这两者结合的过程中探索出了档案工作创新的可能，反观我国则在此方面尚有欠缺。通过本文，笔者希望能够通过探究我国档案工作利用社交媒体创新的状况，总结出现存的不足之处，进一步寻找应对措施。并且，还会将我国与美国的发展现状做出对比，归纳较为成功的档案工作融合社交媒体的创新实践特点，以期将之应用于我国的档案馆，从而助力中国档案事业长远、持续发展。

面对社交媒体的飞速发展，及其与社会生活的日渐融合，档案工作探寻新的服务模式势在必行。这同时也是推进档案馆发展的重要措施，更能使我国的档案事业贴近时代发展趋势，达到可持续发展的最终目的。

1档案馆发展的需要

档案馆自身具备很强的服务性质，为公众提供满足他们需求的档案服务，也是实现档案馆馆藏价值、履行社会职能的主要途径。通过笔者调研发现，部分档案馆已经能够较为系统、全面的应用社交媒体发布信息，诸如近期活动、工作进展、征集档案、馆藏内容、查档接待时间等，并且社交媒体的互通和平等交流等特点，使档案馆与用户群体互动沟通成为可能。由此观之，社交媒体之于档案馆，可以说是增强服务能力、提升服务质量的有效渠道。

在使档案馆的服务水平提高之余，社交媒体庞大的用户群体，也可在一定程度上扩大档案馆的受众范围。更多的人了解了档案馆的服务能力，即可进一步提升档案馆的社会认知程度，使更多人意识到利用档案的必要性和便利性，淡化档案馆的政治色彩，使其成为真正的服务者。同时，公众能够通过社交媒体向档案馆提出意见和建议，也可咨询相关问题，加强服务主体与客体间的连接关系，发掘潜在用户。

除此之外，社交媒体是绝佳的宣传途径，档案馆开设微博、微信账号，不仅仅是一种工作的创新方式，也可以看作低成本的宣传手段。档案馆只需要注册免费账号，无需开发专门网页，也免去了服务器购买、技术人员聘请的成本费用，就可在社交媒体平台上达到较好的宣传运营效果。

2大众利用档案的需要

随着互联网在大众生活中的深度融入，社交媒体日趋普及。美国皮尤研究中心发布的报告显示：自 2005 年至 2015 年十年间，美国使用社交媒体的成年人比例已由 7%增长到 65%①。放眼国内，截止 2015 年 8 月，我国社交媒体用户达到6.59 亿，这个数字已经超过了美国和欧洲的人数总和②。面对如此众多的社交媒体用户，各项产业都不免应用社交媒体带来的全新宣传、营销及发展理念，而档案馆也不能在此趋势面前因循守旧，停滞不前。若将社交媒体应用于档案工作，并做出相应的创新，必将更全面地满足社会民众使用社交媒体实现信息收集、利用的需要。

社交媒体的出现与火爆，究其本质是迎合了公众实时获取多种形式的信息并做出反馈，进而与他人交流的意愿。同样，社交媒体也可向用户提供多种形式的档案信息。在这个广阔的平台上，档案馆能使用全方位、多种类的档案信息内容呈现手段，将档案所承载的点滴细节展现给广大受众，它可以是文字，更可以是栩栩如生的图像、记录翔实的音频视频等。与此同时，也一改以往档案馆信息发布方式过于单一的现象，更丰富了用户利用档案的形式，激发公众了解、使用档案的主动性。