定制旅游提供一种结合跟团游的方便省事及自由行的随性自由的旅游方式。由于进入国内旅游市场时间尚短，对此进行分析的数据并不多。通过问卷调查的形式，来探究其在国内发展的现状与前景。

1.调查问卷设计

1.1调查目的

定制旅游尽管发展迅猛，但因其进入国内旅游市场时间较短的缘故，仍不为人所了解。为了探究其在国内的认知度、接受度，发展过程中存在的问题和前景，从而根据这些问题制定对策，制作并发放了一份定制旅游相关的调查问卷。

1.2调查对象与方法

将所有年龄人群作为发放问卷目标，分为五个年龄段，分别是：18 岁以下的未成年，18-25 岁以大学生为主，以及刚毕业一到两年的人群，26-35 岁，进入工作岗位多年的白领群体；36-50 岁，工作家庭稳定的中年一代；以及 51 岁以上的中老年群体，同时区分了家庭年收入的界限。之后，根据这两个变量，对定制旅游相关的问题如对定制旅游的接受度，做出交叉分析。

对于问卷问题的设置包括：平均每年出游次数、截至目前游览过的国家，以便分析被调查者旅游经历是否丰富；倾向的旅游方式及其缺点；对定制旅游是否了解，是否愿意尝试，来分析国民对定制旅游的认知度与接受度；定制旅游吸引人的原因、存在的不足、设计定制旅游产品的方式、对前景的看法。

通过网络发布问卷的形式，涉及各年龄段各行业各收入人群，最终回收有效问卷187 份。

从问卷数据来看（见附录调查问卷），18-25 的大学生群体有 72 人次，仅有 6.94%倾向跟团游，超过三分之一的人都选择了自由行（见图 1），表现出这部分人群都更偏向于较为自由的旅游方式。另外，有 19.44%对定制旅游完全没听过（见图 2），而近半数的人对定制旅游兴趣不大（见图 3），这在一定程度上体现了定制旅游缺乏宣传的结果，也体现了年青一代由于空闲时间较多，更倾向于自己探索，而非定制旅行。

26-35 年龄段有 35 人次，多为踏入社会有一定经济基础的群体，这部分人群普遍收入较高，旅游经验丰富（见图 4、图 5），在过半数倾向自由行的被调查者中（见图 6），耗时耗力、没有大量时间做攻略以几乎压倒性的 84.21%的投票数占据自由性缺点的领先地位（见图 7）。这清晰地显示出这一年龄段的旅游者尽管心向自由，追求随性的旅行，但时间精力的缺乏通常使得他们无法为旅游做充分准备。

而 36-50 这一年龄段的 62 人多为在岗多年，育有子女的父母，这一群体对跟团游的兴趣明显上升，为 22.58%，但倾向半自助和自由行的人仍占多数（见图 8），这更加充分地说明了全民对于旅游方式的选择更偏向于自由、个性化。而这部分人群对定制旅游的概念更显模糊，有 59.68%对此没有什么了解，而对体验尝试也多持有保留态度（见图 9）。在最担心的问题中，得票数最高的便是价格过于高昂，这说明了定制旅游等于高端奢侈游的形象在中年群体中挥之不去。

从收入来看，家庭年收入 20 万以下的群体有 102 人次，明显可以看出不太愿意尝试定制旅游的人占多数，而价格高昂也是这部分人群最为担心的问题。而随着年收入越高，旅游经验越丰富，对于定制旅游的态度也随之越来越开放（见图 10、图 11），也开始出现体验过定制旅游的答者，担心的问题也逐渐转向是否能按照自身喜好来制定行程、出现问题能否及时得到解决这类服务细节。

从以上数据分析可以看出，定制旅游的主要客户群体是 26-35 这一年龄段的中高收入群体。这部分人群有着较为稳定的工作，拥有一定经济基础，却因工作繁忙没有充足时间研究攻略制定行程，但又追求个性化、自由、深度的旅行，这样的情况下，定制旅游可以说是他们最佳的选择。而如何打开这部分人群的市场，并影响带动其他年龄段消费者的加入，便是定制旅游发展的重点。

用户画像

年龄：26-35

收入：家庭年收入 20 万以上地区：一二线城市居多

喜好：热爱旅游，不执着于景点打卡，而是热衷小众特色旅游地

特征：旅游经验丰富，生活品质较高，对旅行深度有要求，追求自由个性化的旅游家庭状况：多有年幼的孩子需教养，老人需赡养

工作：稳定但繁忙，收入可观