我国档案网站信息服务建设过程在存在的问题

（一）交互性效果差

就当前而言，大部分的档案网站只能让档案利用者体会到档案信息的查看、电子邮件以及少数的信息咨询等单一的服务。极少部分的网站提供文件上传、远程访问和电子公告牌等服务方式，并且站内的搜索引擎、链接地址以及信息反馈等方面也不够完善，这就导致档案网站不能随时和用户进行沟通和交谈。我国只有个别的档案网站对用户提供沟通交流服务，有些网站只对特定的用户开放互动服务。在网站的设计过程中，如果将重点放在网页的美观漂亮等方面而忽略其实用性、服务性，使得用户在使用网站时只是被动的浏览，缺少与网站的互动交流，这样的网站就不可能吸引更多的用户，网站的作用也得不到充分的发挥。有的网站需要用户在选择注册或登录这两种方式之一后才可以查询，而且注册的方式一般来说都比较复杂，很多用户便会选择离开网站，寻求其他方式来达到自己的目的。有的网站对用户的留言视而不见，有的只是在形式上简单的回复一下，还有的网站只有静态的信息资源供用户使用，却没有提供交流互动的途径。档案网站服务形式过于简单且与用户的互动少，也就使得档案网站的浏览量以及使用率低下，进而不能发挥档案的真正作用。

(二) 内容更新不及时

从如今我国档案网站建设的现状看，虽然档案网站的发展是迅速的，但是其中有不少地区虽然有档案网站，却是一个名存实亡的网站，只有一个空的形式存在，主页中的信息内容不及时更新，也没有进一步的链接，有些以致成为“死网”。据不全面统计，在我国各地的档案网站里，有着极大数量的档案网站发布的消息不及时、信息内容更新慢，还有的档案网站最新更新的信息内容的时间离现在已有一年之久；甚至有些档案网站至建设完成之后都没有过信息内容的更新。虽然有些网站上有“最新动态”之类的栏目，但其内容可能已经是一个月之前的。信息内容是否及时有效的更新是决定一个档案网站服务质量的一个重要条件，一个好的档案网站，信息更新的数量以及更新的速度都应该是极快的。如果网站的信息更新数量少或者信息内容滞后，便会导致网站的使用率和访问量降低，档案网站存在的价值便得不到发挥，其存在也没什么意义。以此，总体来说，我国绝大部分档案网站的信息内容更新不及时、更新数量少等问题在一定程度上也影响了档案网站未来的发展。

（三）信息资源不全面

目前，在我国只有个别档案网站比如上海档案信息网、浙江档案网等提供的信息内容较为全面，大部分地区的档案网站只能提供本单位或本机关工作领域的档案信息资源，对于其他的档案工作单位的信息却无法同时兼顾。并且有些档案网站只能让用户了解到一些有关档案的职业性能、服务领域等缺少实际作用的信息，而极少有关于档案方面的业界新闻及学术研究的最新动态信息，使得网站为用户提供信息资源不全面，也导致了服务质量不高。甚至有一些栏目会提示用户，这个项目正在建设中。此外，绝大部分档案网站只为用户提供二次信息，所谓二次信息，即一种按照信息的生产过程和加工深度对信息进行分类的，是指依据特殊的需要，对原始信息资源通过处理、分析、改编、重组、综合归纳而成的。当前我国档案网站中提供的原始信息的数目相对较少，大多都是经过处理加工过的信息，而这些信息有无法让用户全面了解档案馆的实际情况。因此，档案网站上的信息数量与档案馆实际的收藏有着较大差别。由于档案网站显示的馆藏信息过少，便无法让使用者全面的享受档案信息资源服务。

另外，当前的档案网站大多是以纯文本信息为主，而图片、表格、视频、音频等形式却极为少见。一个生动形象的页面往往比一个纯文本形式的页面更能吸引用户的眼球，从而增加档案网站的浏览量。在这方面，目前有些档案网站也做了些许视频资料来吸引用户，如宁波档案信息网的档案大厅板块，就是以 flash 动画的形式呈现的。因此，如何将同样的信息以不同的方式呈现出来，对于提供网站的浏览量也是非常重要的。

（四）栏目设置不合理

在档案网站的建设、网站设计中，网站栏目规划常被忽略，部分地区的档案网站在规划的前期就没有树立正确的档案网站建设的理念，使得网站在建设过程中其栏目规划不合理，栏目在内容和形式的设置上过于单一枯燥，这也是大多数的档案网站在设计中出现的一个普遍的现象。对于一个好的档案网站来说，栏目的合理设置占着极其重要的位置。其实网站栏目划分的合理性与否对于网站的好坏有着很重要的影响。由于栏目在本质上看就是网站的概要引导，需要其能够清晰的显示出网站的主要功能。网站栏目对网站的引导作用包含有全局引导、路径引导、快捷引导以及相关引导等。同时，在栏目的开发过程中，一定要慎重考虑，合理安排，以满足用户的需求为出发点，从而使网站发挥其最大的作用。对于用户而言，如果不能在浏览网站时快速获取到自己所查找的信息内容，便会立即地退出该网站。为了满足用户的需求同时增加用户的浏览时间，网站策划者需要充分考虑栏目设置的合理性，让用户可以简单快速地获取到自己所需信息内容并在有需要的时候去到所关注的相关页面。因此想要创建一个好的档案网站，就要不断的优化页面布局以及栏目的设置。

（五）缺少个性化的服务方式

在档案网站的设计规划过程中要考虑到档案网站的服务对象的广泛性，除了档案界的学者、投入档案事业的人、档案专业的学生以及政府政策的制定者等有关人员，还有对档案有需要的社会民众，甚至是儿童。不同类型的档案用户的需求、使用方式及使用习惯都是不同的。比如对于档案专业人员，对于所提供信息的专业水准的要求就比较高，而针对普通的档案利用者来说，如果提供的服务太过专业化会导致用户理解不了。因此，对于不同的档案利用者，就要以不同的方式来为其提供服务，从而满足用户多元化的需求。从档案网站发展的长远角度看，它的服务对象应当是全体大众。对于不同社会阶层的档案利用者，档案馆网站在建设过程中也应体现出不同的服务功能，以此来更好的满足各个群体的差别需求。