本文基于游客感知视角，对杭州宋城旅游景区的服务配套设施、安全设施、内部导向、卫生环境以及景区服务人员素质与服务态度等服务质量进行研究，指出了景区所存在的问题与不足并进行对策分析，景区是提供给游客进行旅游活动的场所，能够吸引游客并为游客提供高质量服务，是景区可以长久发展的关键[9]。而本文通过问卷调查和文献归纳发现，目前我国很多景区都存在着服务质量的问题，并且未得到很好的处理，导致游客需求得不到很好的满足。同时，相对于国外的旅游景区服务质量方面还存在很大的差距。因此，要想提高游客的满意度，提升景区的知名度和市场竞争力，景区就应从服务质量下手，不断完善自身的设施设备，并加强服务人员的培训，更好地去提升景区服务质量。只有这样，才能吸引更多的游客走出家门，真正享受旅游景区服务所带来的乐趣，使旅游景区得到健康稳定的发展。
基于游客感知视角的宋城景区服务质量问卷调查表 各位游客： 您好！我是江苏师范大学旅游管理专业的大四学生，因为毕业论文的需要，需要了解一下你们对宋城景区服务质量的评价，请您配合我们的问卷调查。本问卷不需要记名，只需要您选出自己所想，您的资料我们会保守秘密。万分感谢！ 1.您的年龄： 小于18岁 18—30岁 31—40岁 41—55岁 56岁以上 2.您是第几次来宋城游玩？ 第一次 第二次 第三次 三次以上 3.您来自（ ）省（ ）市，有没有看过宋城千古情？ 没有 有 4.有看过《宋城千古情》的游客，会不会觉得如果不看会很遗憾？ 会 不会 5.你来宋城景区的交通工具是？ 自驾车 非自驾车 6．您参加宋城景区表演活动的感受如何？ 非常满意 比较满意 一般 较差 7.您认为宋城景区的表演活动有待提高的方面是哪些？ 时间过短 演员缺乏互动 活动创意不够 工作人员服务态度差 其它 8.宋城景区卫生质量 好 一般 差 9.宋城景区内部导向 好 一般 差 10.宋城景区的前台咨询 好 一般 差 11.宋城景区的售票服务 好 一般 差 12.宋城景区剧院引导 好 一般 差 13.宋城景区的休憩设施 好 一般 差 14.宋城景区的安全措施 好 一般 差 15.宋城景区的厕所卫生 好 一般 差 16.宋城景区的停车设施 好 一般 差 17.宋城景区交通指示 好 一般 差 18．宋城景区餐饮小吃服务 好 一般 差 |
