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基于游客感知视角的宋城景区服务质量问卷调查表

更新时间:2019-02-22来源:www.eeelw.com 责任编辑:三亿论文网

 本文基于游客感知视角,对杭州宋城旅游景区的服务配套设施、安全设施、内部导向、卫生环境以及景区服务人员素质与服务态度等服务质量进行研究,指出了景区所存在的问题与不足并进行对策分析,景区是提供给游客进行旅游活动的场所,能够吸引游客并为游客提供高质量服务,是景区可以长久发展的关键[9]。而本文通过问卷调查和文献归纳发现,目前我国很多景区都存在着服务质量的问题,并且未得到很好的处理,导致游客需求得不到很好的满足。同时,相对于国外的旅游景区服务质量方面还存在很大的差距。因此,要想提高游客的满意度,提升景区的知名度和市场竞争力,景区就应从服务质量下手,不断完善自身的设施设备,并加强服务人员的培训,更好地去提升景区服务质量。只有这样,才能吸引更多的游客走出家门,真正享受旅游景区服务所带来的乐趣,使旅游景区得到健康稳定的发展。

 

基于游客感知视角的宋城景区服务质量问卷调查表

各位游客:

    您好!我是江苏师范大学旅游管理专业的大四学生,因为毕业论文的需要,需要了解一下你们对宋城景区服务质量的评价,请您配合我们的问卷调查。本问卷不需要记名,只需要您选出自己所想,您的资料我们会保守秘密。万分感谢!

1.您的年龄:     

小于18岁     18—30岁    31—40岁       41—55岁       56岁以上  

2.您是第几次来宋城游玩?

第一次       第二次         第三次        三次以上  

3.您来自(   )省(   )市,有没有看过宋城千古情?

没有         有  

4.有看过《宋城千古情》的游客,会不会觉得如果不看会很遗憾?

会          不会    

5.你来宋城景区的交通工具是?

自驾车      非自驾车

6.您参加宋城景区表演活动的感受如何?

非常满意       比较满意        一般         较差  

7.您认为宋城景区的表演活动有待提高的方面是哪些?

时间过短   演员缺乏互动   活动创意不够   工作人员服务态度差    其它  

8.宋城景区卫生质量

好      一般       差  

9.宋城景区内部导向

好   一般     差  

10.宋城景区的前台咨询

好   一般     差  

11.宋城景区的售票服务

好   一般     差  

12.宋城景区剧院引导

好   一般     差  

13.宋城景区的休憩设施

好    一般    差  

14.宋城景区的安全措施

好    一般    差  

15.宋城景区的厕所卫生

好   一般     差

16.宋城景区的停车设施

好    一般     差  

17.宋城景区交通指示

好    一般     差

18.宋城景区餐饮小吃服务

好     一般    差

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