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【摘要】ODR是指网上争议解决机制,它将传统的纠纷解决机制和互联网技术相结合,可以用于解决争议数额小、数量较大的跨境电子商务纠结,为消费者提供更便利、低成本的服务。但是由于ODR是个新兴的事物,在我国的实践运行过程中碰到很多问题,难以很好的解决中国消费者的网上消费纠纷。文章以ODR在我国的实践发展作为切入点,重点分析了其在发展中碰到的困难,并针对性的提出相应的对策和建议。 【关键词】 电子商务,网上纠纷,在线解决,消费者
目录 摘要 Abstract 前言-1 一、 ODR概述及其发展-2 (一) ODR概念及其特点-2 (二) ODR的发展历史-3 (三)ODR的现有运行模式-4 1.在线仲裁-4 2.在线协商-5 3.在线调解-5 二、 我国ODR机制所遇到的困难-6 (一) 我国现有ODR机制运行中的问题-6 1. 在线仲裁-6 2. 电子商务网站提供的解决机制——以淘宝为例-7 (二) 我国现有法律机制的不足-8 1. 立法上的不足-8 2. 程序规定的不足-8 (三)其他方面的问题-10 三、 未来发展ODR的对策和建议-11 (一) 我国ODR法律机制的完善-11 (二) 相关配套机制的完善-12 1. 加快ODR网站的建设-12 2. 完善行业自律规范,建立诚信体系-13 3. 加快网络信息技术的发展-14 (三)转变观念-14 (四)加强地区和国际的交流与合作-14 结论-16 参考文献-17 致谢-19 |