摘要：我国当前正处于社会转型时期，虽然经济得到了快速的发展，但产生的社会问题却日益增多，医患矛盾就是其中之一。近年来医患关系紧张，医患矛盾频发。针对北京A医院做出的调查显示2013年1月至2015年11月共发生医疗纠纷及投诉共58起，数目之多不得不引起重视。本篇论文运用文献检索、案例研究的方法对国内外关于医患矛盾已有的研究进行论述，在此基础上再针对北京市A医院发生的医患矛盾案例进行归纳，总结A医院产生医患矛盾的原因以及矛盾危急处理机制。

关键词：医患矛盾;处理机制

目录

摘要

Abstract

1  引言-1

1.1  何为医患矛盾-1

2  文献回顾-1

2.1  国外研究成果-1

2.1.1  医患社会角色理论-2

2.1.2  医患交流与沟通理论-2

2.1.3  基于信息不对称的研究-2

2.1.4  基于医疗行业市场化改革的研究-2

2.2  国内研究成果-3

2.2.1  医患矛盾信任危机的研究-3

2.2.2  医疗技术方面的研究-3

2.2.3  医疗信息角度的研究-4

2.2.4  医疗法律制度方面的研究-4

2.2.5  医疗服务价格方面的研究-4

2.3  小结-5

3  A医院的基本状况-5

3.1  A医院的具体情况-5

3.2  研究方法-6

4  医患矛盾的原因——以A医院为例-6

4.1  医方因素-6

4.1.1  现今医学技术的快速发展带来的影响-6

4.1.2  缺乏人文关怀-7

4.1.3  医生基本素质差-7

4.2  患方因素-8

4.2.1  缺乏理性认识-8

5  医患矛盾的处理机制——以A医院为例-9

5.1  完备的组织保障结构-9

5.2  建立高效投诉机制-9

5.3  加强医务人员医术及医德考核-9

5.4  第三方介入处理调解机制-9

6  研究小结-9

7  参考文献-11