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摘要:近年来,关于促销员“大姐”们的负面新闻与日俱增,与顾客之间发生口角冲突,甚至大打出手;同时也会有报道指出“大姐”们彼此之间也会发生矛盾,给商场带来了负面影响,可见中青年女性促销员负担着很大的压力。本文将从中青年女性促销员压力源着手,以社会学视角辅以心理学知识,关注中青年女性促销员的压力释放问题,发现“大姐”群体压力产生的社会机制以及其压力释放方式,探究小团体与她们压力释放方式之间的关联。
关键词:“大姐”压力来源;情感劳动;小团体;压力释放方式
目录 摘要 Abstract 1 引言-1 1.2 国外文献综述-1 1.3 国内文献综述-2 1.4 研究方法-3 2 促销员“大姐”的压力表现及其压力源-4 2.1 商场里的压力-4 2.2 公司里的压力-5 2.3 家庭里的压力-5 2.4 社会网络里的压力-6 3 “大姐”们的情感劳动与压力的关系-7 3.1 情感劳动的内涵-7 3.2 情感劳动中的情感问题-8 3.2.1 职场人际关系紧张-8 3.2.2 社会关系网络破裂-9 3.2.3 职业乐趣消失-9 3.3 情感劳动中的情感管理-10 3.4 情感劳动对“大姐”们的影响-11 4 “大姐”的小团体与其压力释放方式之间的关联-12 4.1 小团体形成的原因-12 4.2 小团体的作用-13 4.3 小团体对“大姐”们的压力释放方式的影响-14 4.3.1 拓展“大姐”们压力释放方式渠道-14 4.3.2 优化“大姐”们的压力释放方式-14 5 总结-14 参考文献-16 附录A 三十名“大姐”基本信息-17 |