摘要：自改革开放以来，我国的互联网行业以迅猛之势飞速发展，再加上智能手机的大量普及，以互联网为依托的新媒体传播深刻地改变了新闻信息的传播。新媒体传播的及时性、传播主体多元化、传播内容失真等特点极大地影响了新闻信息传播的形式和效果。新媒体环境下，裂变式的传播方式加快了危机事件的舆论爆发，给政府处理公关危机增加了舆论的压力。政府传统的危机公关模式已不再适应新媒体时代，如何透过新媒体运用新手段来创建新的政府危机公关模式，是目前政府危机公关面临的一大难题。本课题将从新媒体与传统媒体传播特征的不同点入手，分析新媒体传播的特征为政府危机公关带来的挑战，包括新媒体传播的时效性导致政府反应时间变短、传播主体的多元化增加了政府危机防范的难度、公众的隐匿参与导致传播的信息真假掺杂等五点挑战。然后结合新媒体传播的特征和模式，从政府自身工作和制度层面出发，总结出强化危机公关意识和政府工作人员专业素养、加强网络舆情的监测和预警、完善电子政务平台和各种相关的制度机制等六点有效的公关措施，以提高政府应对公关危机的能力。

关键词：政府危机公关；新媒体；信息传播；议程设置；舆论

目录

摘要

Abstract

一、-前言-1

(一)-研究背景-1

(二)-研究现状-1

1.-国外研究现状-1

2.-国内研究现状-2

(三)-研究目的-2

(四)-研究意义-2

二、-相关概念-3

(一)-新媒体-3

(二)-政府危机公关-3

(三)-议程设置理论-4

三、-新媒体时代政府危机公关面临的挑战-4

(一)-传播的时效性减少了政府的反应时间-5

(二)-传播主体的多元化增加了政府危机防范的难度-6

(三)-传播的互动性要求政府及时主动披露信息-6

(四)-公众的隐匿参与导致传播的内容真假掺杂-8

(五)-新媒体舆论的管理控制难度远超传统媒体-9

四、-新媒体时代政府危机公关的有效对策-9

(一)-强化危机公关意识-9

(二)-加强政府工作人员危机公关的专业培训-10

(三)-加强网络舆情的监测和预警-11

(四)-完善新闻发布会与新闻发言人制度-11

(五)-建立和完善电子政务平台-14

(六)-完善相关的制度和机制-15

1.-完善危机公关管理体制-15

2.-完善信息披露机制-15

3.-完善行政问责制度和奖惩制度-15

4.-加强立法工作，完善危机公关相关的法律法规体系-16

结语-16

参考文献-17

致谢-18