摘要：随着电子商业的繁荣与崛起，物流业也迅速发展，服务业务不断完善，规模不断扩大。 第三方物流可降低企业物流成本，提高物流服务水平。经济全球化、信息化推进我国国民 经济快速增长，为第三方物流的发展创造了条件。我国第三方物流仍处于起步阶段，存在 许多问题。企业规模普遍较小，市场集中度低，成本高，企业市场份额低，第三方物流不 成熟，投资重复，运输重复，成本高，缺乏专业物流人员，物流管理不成体系，严重缺乏 专业管理设施和管理人才。客户多样化需求难以满足直接导致客户对服务的不满意，满意 度不够理想，多样的运输需求难以满足，物流服务体验不足，多功能物流服务有待进一步 开发完善。

本文以电子商务环境为大背景，讨论第三方物流顾客满意度的形成因素，第三方物流 模式下满意度的形成，物流服务各因素与顾客满意度的关系与联系，分析第三方物流业现 状及现存的问题，分析第三方物流企业客户满意度存在的问题，针对这些问题提出优化策 略，以期促进第三方物流的良性发展，建立客户满意度评价模型，根据不同的客户提供层 次性服务，改良基础设施建设，系统培训员工，提升服务品质，从根本保证服务质量，才 能提高客户满意度。 

关键词：第三方物流企业；客户满意度；优化策略

目录

摘要

ABSTRACT

1 引言 . 1 

1.1 研究背景 . 1 

1.2 研究意义 . 1 

2 研究现状 . 3

3 相关概念 . 5 

3.1 第三方物流 . 5 

3.2 客户满意度 . 5

3.3 第三方物流客户满意度 . 5 

3.4 电子商务 . 6

4 第三方物流企业现状及客户满意度存在的问题 . 7 

4.1 第三方物流企业现状 . 7 

4.2 第三方物流企业客户满意度存在的问题 . 7 

4.2.1 售后管理有待提高 . 8

4.2.2 服务质量有待提高 . 8 

4.2.3 企业文化有待提高 . 9 

5 第三方物流企业客户满意度服务优化策略  10 

5.1 第三方物流企业优化策略  10 

5.2 第三方物流企业提升客户满意度优化策略  10 

5.2.1 售后管理的优化  11 

5.3.1 服务质量的优化  11 

5.3.2 企业文化的优化  12 

6 结语  13

参考文献  14 

致谢  16