内容摘要：本文主要针对浦发银行个人业务营销方面进行分析论述，包括对浦发银行发展史了解、对营销环境宏观中观微观分析、对个人业务品种了解、以及对营销策略分析等。得出：浦发银行的个人业务营销策略目前是可行的，但还有待改进，如完善产品和增强市场竞争力；抓住客户投资心理；完善网点功能布局等。应适时变化营销策略、适应国内外经济发展，这样浦发银行个人业务与大银行抗衡才有雄厚实力。本文体现了自身理论学习与社会实践的检验过程，创新或研究方法：就是学习、实践、再学习、再实践的四阶段相融过程的探索。感谢上海金融学院各位领导老师传授与我金融理论知识等，圆我进银行工作的梦。

关键词：浦发银行 个人业务 营销策略 理论与实践

目录

摘要

Abstract

一、绪论  4

（一）本论文选题背景描述  4

（二）选题研究目的和意义  4

（三) 相关营销研究理论综述  4

（四）研究思路和创新点滴..  5

二、商业银行个人业务营销的理论基础  5

（一）关于商业银行个人业务营销的定义  5

（二）关于商业银行个人业务营销的理论  5

（三）关于商业银行个人业务营销的特点  6

三、了解浦发银行二十年发展历程. 6

（一）劈波斩浪辟新天—终成股份制银行领头羊机  6

（二）创新驱动谋新篇—率先探路商业银行改革思路  6

（三）战略转型正当时—打造具有核心竞争优势的现代金融服务企业..  7

四、浦发银行个人业务营销环境分析  7

（一）浦发银行个人业务宏观营销环境分析  7

（二）浦发银行个人业务中观营销环境分析  8

（三）浦发银行个人业务微观营销环境分析  9

（四）浦发银行个人业务经营环境的问题分析  9

五、浦发银行个人业务的营销策略分析  10

（一）浦发银行个人业务情况简述  10

1.储蓄理财及帐户管理.. 10

2.银行卡与支付结算.. 11

3.投资理财.. 12

4.贷款融资.. 12

（二）浦发银行个人业务的营销策略展现和分析  13

1.所处内外或宏微观环境或业务市场份额占有或该行定位方面营销策略.  13

2.业务品种的设计及技术支撑和操作人员综合素质能力两方面营销策略.  14

3.其他方面营销策略..  15

（1）公私联动和整合营销   15

（2）危机营销和营销人员   16

六、浦发银行个人业务营销方面的改进建议  16

（一）完善产品和增强市场竞争能力  16

（二）重视沟通，抓住客户投资心理  16

（三）广开渠道，完善网点功能布局  17

（四）加强与他行合作，勇抢市场份额  17

（五）强化和提升营销人员的综合素质  17

七、结论  18

参考文献