摘要:互联网信息技术的发展，以及Web2.0技术的出现，网络口碑营销逐渐成为企业管理运用重要的营销工具之一。社交媒体的广泛应用以及网络传播快速、扁平、去中心化和共享的特性，使得企业在发展中逐渐克服传统口碑传播渠道的弊端，发挥网络口碑营销的优势，增强企业的核心竞争力。在我国，网络口碑营销在社交媒体发展处于初期散乱的阶段。我国许多企业并没有真正发挥网络口碑在企业整合营销的作用，更没有合理理解和应用管理网络口碑营销。

本文基于小米手机案例研究分析，在梳理相关的口碑及网络口碑传播理论的基础上，根据具体企业应用管理的做出实际研究。本文研究架构通过介绍目前网络口碑营销研究的背景和意义，大量研究国内外文献，结合基于互联网的小米手机口碑营销策略的运用，分析小米口碑营销的现状分析，最后提出针对基于互联网的小米手机口碑营销的优化策略——即网络口碑营销的应用管理策略。

关键词 互联网；小米手机；口碑营销

目录

摘要

Abstract

1绪论-1

 1.1 选题背景及意义-1

1.1.1 选题背景-1

1.1.2 选题意义-1

 1.2 国内外研究现状-1

1.2.1 国外研究现状-1

1.2.2 国内研究现状-2

 1.3 研究内容-3

 1.4 研究方法路与思路-3

1.4.1 研究方法-3

1.4.2 研究思路-3

2相关理论综述-5

2.1网络口碑营销理论基础-5

2.1.1 口碑的定义-5

2.1.2 口碑传播的基本概念-5

2.1.3 口碑传播的来源与口碑传播的动机-6

2.1.4 口碑传播渠道-6

2.1.5 口碑传播对企业的作用-7

2.2 口碑与网络口碑营销-7

2.2.1 传统口碑营销-8

2.2.2 网络口碑营销-8

2.2.3 口碑营销方式-8

3基于互联网的小米手机口碑营销环境及应用现状分析-9

3.1 公司背景介绍-9

 3.2 小米公司网络口碑营销环境分析-9

3.2.1 宏观环境分析-9

3.2.2 行业竞争环境分析-10

 3.3 小米公司网络口碑营销现状分析-12

4小米手机网络口碑营销存在的问题分析-13

4.1口碑的公关体系不健全-13

4.2线下售后服务不给力-13

4.3顾客投诉反馈机制不完善-13

4.4 饥饿营销模式引负面争议-14

5小米手机网络口碑营销应用策略-15

5.1 建立健全有效的公关体系-15

5.1.1引导企业正面口碑传播-15

5.1.2处理企业负面口碑-15

5.2用优质服务强化口碑-15

5.2.1建立及时反馈机制-16

5.2.2引导顾客进行体验营销-16

5.2.3关注每个细节-16

5.3口碑营销与传统营销的有机结合-17

5.3.1培养企业宣传的意见领袖-17

5.3.2回归初心、坚持粉丝文化-17

5.3.3新媒体与传统媒体有机结合-18

结论-19

致谢-20

参考文献-21