摘要:随着我国经济的快速发展，房地产业的迅猛发展，物业管理作为一个社区的管理服务也越来越好。湖东星辰项目物业管理方案的设计是湖东星辰项目概况该项目的第一步，然后团队分工和团队成果推广。在湖东星辰项目主要概述了项目设计的第二步，和物业公司的管理，物业员工的招聘，培训，等等，有湖东星辰项目的专业服务和公共服务，物业费的计算。

本设计是基于项目市场的定位。首先介绍了湖东星辰项目，根据潜在的设施业主设计需求的市场定位，从而使物业管理和服务措施的总体范围；其次确定我们的物业管理服务模式、组织架构和人员配备，制定详细的规章制度和标准，描述了物业管理服务和质量标准的具体工作内容；最后，房地产的价格是由该项目的具体情况进行计算。

关键词 物业服务；设施管理；物业费用

目录

摘要

Abstract

第一部分 工作过程描述-5

1 项目概况-6

2 本设计的目的和意义-7

3 工作内容-8

3.1 小组工作内容-8

3.2 个人工作内容-8

4成果概述-9

第二部分 物业管理方案设计-10

1 湖东星辰项目简介-11

1.1 项目物业主要概况-11

1.2 住宅户型-11

1.2.1 住宅户型-11

1.3 小区设施-14

1.3.1 单元入口-14

1.3.2 电梯-14

1.3.3 楼梯-15

1.3.4 照明设施-15

1.3.5 车位设置-15

1.3.6 雨水口-15

1.4 项目物业管理基本思路-15

2 项目业主分析-17

2.1 业主调查分析-17

2.2 业主的物业服务关注点分析-19

3 项目的物业管理组织形式-20

3.1 公司简介-20

3.2 部门职能和组织结构-20

3.2.1 物业的组织机构-20

3.2.2 财务部的职责-20

3.2.3 管理部职责-21

3.3 湖东星辰小区物业管理方式-21

   3.4 物业管理服务等级标准-22

4 项目员工的培训、招聘与管理-26

4.1 员工招聘-26

4.2 物业管理公司人员培训-26

4.3 物管公司人员管理体系-26

4.3.1 员工管理体系-26

4.3.2 员工管理制度-27

4.4 物业服务人员行为和礼仪文明-28

4.4.1 现代化的礼仪意识-29

4.4.2 健康乐观的心理素质-30

4.4.3 礼仪规范-30

5 项目的日常公共服务-31

5.1 房屋、共用设施维护与管理-31

5.2 设施管理-31

5.2.1 装饰装修-31

5.2.2 给排水系统和配套设施管理-31

5.2.3 电梯的管理-32

5.3 道路、停车场管理-33

5.4 清洁管理-33

5.4.1 清洁服务设想与特色-34

5.4.2 建立清洁管理模式-34

5.3 绿化管理-35

5.3.1 湖东星辰绿化管理服务的目标、愿景与特点-35

5.3.2 建立绿化管理模式，采取必要措施-35

5.4 安全管理-35

6 项目业主专项服务-37

6.1 为湖东星辰设立专门服务-37

6.2 湖东星辰特别服务的主要内容-37

6.3 湖东星辰专项服务的具体执行内容-37

7 物业管理费测算-41

7.1 物业管理收费原则-41

7.2 物业管理费用的构成和确定-41

7.2.1 物业管理费的构成-41

7.2.2 物业管理服务费测算-41

7.3 物业费用的缴纳-44

结论-45

参考文献-46

致谢-47

附录-48