摘要:个人面临的工作压力及生活压力越来越大，会演变成严重的心理问题，直接影响了组织的工作绩效。对企业而言，员工面对巨大压力时采取“换工作”的方式，也使企业面临很大的员工流失，影响了企业的整体效益。在人因工程学中“以人为本”的理念指引下，寻找使员工和企业双赢的方案,西方已经比较成熟的员工援助计划（Employee  Assistance  Program,  EAP），就是其中一种可行的方案。

本文选取已经实施一年EAP项目的P公司，研究了员工在接受EAP服务对工作绩效的提升，通过研究证明，在企业中实施EAP对减少员工工作压力，提高员工身心健康是有效且可行的途径。通过系统地整理EAP理论和公司实际情况，结合人因工程学中人的心理因素与工作关系等相关理论，设计了P公司的EAP项目改进方案，得到了更加适合P公司的EAP实施方案。

关键词：心理问题；员工援助计划；工作绩效

目录

摘要

Abstract

第1章 引言-1

1.1 研究背景-1

1.2研究的目的和意义-2

1.2.1 研究目的-2

1.2.2 研究意义-2

1.3 EAP相关研究综述-2

1.3.1 EAP的定义-2

1.3.2 EAP项目的执行模式-3

1.3.3 EAP的实施策略-6

1.3.4 EAP的评估方法-6

1.4 研究内容和方法-7

1.4.1 研究内容-7

1.4.1 研究方法-8

1.5 研究的创新点-8

第2章 相关理论及EAP概述-9

2.1 相关理论-9

2.1.1 工作绩效-9

2.1.2 人因工程学中心理因素与工作关系-11

2.1.3 人力资源管理的压力管理-11

2.2 EAP的作用-12

2.2.1 传统EAP的作用-12

2.2.2 现代EAP的作用-12

第3章 P公司调研分析-14

3.1 P公司基本情况介绍-14

3.2 P公司EAP实施流程及执行模式-14

3.2.1 P公司EAP的执行模式-14

3.2.2 P公司EAP实施流程-14

3.3实施EAP对P公司工作绩效提升调查-14

3.3.1 问卷设计-14

3.3.2 统计分析-15

3.4 影响P公司EAP实施因素-27

第4章 P公司EAP项工作绩效提升效果的研究-28

4.1 加强P公司EAP过程保障-28

4.1.1 加强EAP 宣传推广-28

4.1.2加强管理者对EAP的支持力度-29

4.1.3 加强EAP培训-30

4.2 EAP项目改进内容对工作绩效的提升-31

4.2.1 压力管理辅导与训练-31

4.2.2 情绪管理辅导与训练-33

4.2.3 职业生涯管理辅导与训练-34

4.2.4 人际沟通辅导与训练-35

4.2.5 EAP项目改进对工作绩效的提升-36

第5章 结论-38

5.1 全文总结-38

5.2 未来研究建议-38

参考文献-39

附录一 实施EAP对工作绩效提升调查问卷-41

致谢-43