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摘要:本文为了提高大规模定制企业的市场竞争力,以标准化定制家装行业为例,设计一套从产品的竞争转向以客户为核心的服务竞争模式的系统。 在本课题的研究中用聚类分析法对客户进行分类研究,结合KANO模型对不同类别的客户进行需求分析,建立面向大规模定制的顾客需求模型,收集相关数据,用Access创建数据库,基于BS架构,采用C#语言,Visual Studio 2010 ASP.NET Web系统来实现系统的设计,进行实例研究,达到工业工程理论和信息化技术相结合的集中实践训练目标。既方便了客户对所需的了解以及保证其消费者权益,又方便了公司的管理,分类整理客户资料,采纳客户售后意见,吸引新客户,维护老客户,以客户为核心,并为公司获取最终的利益。
关键词:顾客需求;大规模定制;家装行业;KANO模型
目录 摘要 Abstract 1 绪论-1 1.1 研究背景及意义-1 1.1.1 研究背景-1 1.1.2 研究意义-1 1.2 研究内容和框架-2 1.3 研究方法及路线-3 2客户需求管理相关概念的介绍与分析-5 2.1 客户需求管理系统的概念-5 2.2客户需求的特点-5 3相关模型和算法-7 3.1 KANO模型概念-7 3.2 基于KANO模型分析客户需求-7 4 客户需求管理系统的设计-12 4.1客户需求分析-12 4.2 系统功能的设计-14 4.2.1 基础管理模块-14 4.2.2客户管理模块-15 4.2.3 销售管理模块-16 4.3数据库设计-16 4.4实现系统架构-18 5面向大规模定制的顾客需求管理系统模型的实例验证-20 5.1数据库创建-20 5.2系统的实现-21 结 论-24 参考文献-25 附录A 数据库详细表格设计-26 致 谢-29 |