摘要:情绪劳动指的是员工在工作中表现出某种特定情绪，从而达到其所在岗位工作目标的劳动形式。作为工作中的重要组成部分，情绪劳动与组织成员的工作感受和身心健康密切相关。近年来随着HR地位的日益提高，大家逐渐意识到HR在工作过程中需要付出很多情绪劳动，因此，如何提高HR的情绪表达能力，减少工作压力成为组织行为学领域的研究热点。论文在梳理国内外情绪劳动研究的基础上，以内蒙古自治区锡林热电厂HR为研究对象，对HR从业者情绪劳动的概念、构成、特征进行界定，通过问卷调查和对内蒙古自治区锡林热电厂HR的情绪劳动进行分析，深入剖析了锡林热电厂HR情绪劳动的不同表现策略，即表层表演和深层表演，以及不同表现策略对锡林热电厂HR工作的影响效应，最后分别从公司层面和HR自身层面提出了情绪劳动的优化策略。

关键词：情绪劳动；表层表演；深层表演；人力资源从业者

目录

摘要

Abstract

1内蒙古锡林热电厂概况-1

1.1公司基本信息-1

1.2公司组织结构-1

1.3公司人力资源管理现状-3

2 HR情绪劳动概述-5

2.1情绪劳动的概念及其构成-5

2.1.1情绪劳动的概念-5

2.1.2情绪劳动的构成-5

2.2情绪劳动研究综述-5

2.2.1国外研究概述-5

2.2.2国内研究概述-6

2.3HR情绪劳动-6

2.3.1HR情绪劳动的定义及其诱因-6

2.3.2HR情绪劳动特征分析-7

3内蒙锡林热电厂HR情绪劳动测量与分析-9

3.1锡林热电厂HR情绪劳动的测量-9

3.1.1测量工具-9

3.1.2样本基本信息-9

3.1.3研究结果-9

3.2锡林热电厂HR情绪劳动分析-11

3.2.1锡林热电厂HR情绪劳动总体分析-11

3.2.2性别与情绪劳动相关性分析-11

3.2.3工作年限与情绪劳动相关性分析-11

3.3锡林热电厂HR情绪劳动表现策略与影响-11

3.3.1锡林热电厂HR情绪表现策略-11

3.3.2情绪劳动对锡林热电厂HR的影响-12

4内蒙古锡林热电厂HR情绪劳动优化策略-13

4.1公司层面优化策略-13

4.1.1引导HR提升自我效能-13

4.1.2奖励设计中体现情绪劳动因素-13

4.1.3开展人格完善培训-13

4.2HR个人层面-13

4.2.1提高情绪智力水平-13

4.2.2学会情绪管理保持稳定心态-14

4.2.3加强压力应对训练-14

结 论-15

参考文献-16

附录A情绪劳动调查问卷-17

致 谢-19