摘要：社区物流终端配送是整个快递服务中最后一个环节，是城市物流配送和电子商务快速发展的产物，也是用户与快递企业直接接触的环节。本文研究国内社区物流终端配送的现状与存在的问题，分析送货到户配送模式、委托代收模式、智能快递柜配送模式，结合现阶段苏州市社区物流终端配的现状及存在问题，对具体问题提出详细的解决措施。

关键词：社区物流；终端配送；服务模式

目录

摘要

Abstract

一、社区物流配送概念界定-2

（一） 社区物流的定义-2

（二）社区物流运作特点分析-2

（三）社区物流最后一公里意义-3

二、文献综述-3

三、社区物流配送模式现状分析-4

四、社区物流配送存在的问题分析-5

（一）配送效率低且成本高-5

（二）货物安全难以保证-5

（三）严重的时间冲突-6

（四）配送人员缺少专业素质-6

（五）覆盖面广且工作强度-6

五、社区物流配送模式类型-7

（一）送货到户服务模式-7

（二）委托代收模式-7

（三）智能快递柜模式-8

六、案例分析——以苏州市为例-9

（一）苏州市社区物流发展现状-9

（二）苏州市社区物流存在的问题-10

（三）苏州市社区物流发展对策-11

七、总结-14

参考文献-15