摘要：产品危机往往会给消费者的心理产生影响，从而会使消费者的购买行为发生变化。在2016年，“饿了么”外卖平台在央视3·15晚会上成为第一波被曝光的对象。本文将基于这个背景，从消费者角度出发，通过实证分析法，以消费者负面情绪为中介变量，建立产品危机与消费者购买行为的模型，研究在“饿了么”产品危机后消费者对其购买行为的变化，从而为企业在产品危机后如何及时采取有效的策略减少负面影响提供建议。

关键词：产品危机；购买行为；建议

目录

摘要

Abstract

1-引言-1

1.1-研究背景-1

1.2-研究的目的和意义-1

1.3-研究思路及基本框架-2

1.3.1-主要研究方法-2

1.3.2-论文的逻辑结构-2

2-理论概述与文献综述-3

2.1-产品危机概述-3

2.2-消费者购买行为概述-4

2.3-产品危机对消费者购买行为的影响研究的国内外文献综述-4

2.4-发展趋势-5

3-研究设计-5

3.1-研究假设-5

3.2-问卷设计-6

3.3-数据来源-7

4-实证分析-7

4.1-信度检验-7

4.2-购买行为效度检验-8

4.3-描述性分析-9

4.4-相关性分析-10

4.5-回归分析-12

4.5.1-产品危机程度与消费者购买动机的回归分析-13

4.5.2-产品危机程度与消费者口碑传播的回归分析-14

4.5.3-产品危机程度与再购买决策的回归分析-15

4.5.4-产品危机程度与消费者负面情绪的回归分析-16

4.5.5-消费者负面情绪与消费者购买动机的回归分析-17

4.5.6-消费者负面情绪与消费者口碑传播的回归分析-18

4.5.7-消费者负面情绪与再购买决策的回归分析-19

4.5.8-消费者负面情绪的中介作用-19

5-研究结论及建议-21

5.1-研究结论-21

5.2-研究建议-21

5.2.1-加强监管，减少出现产品危机的可能-21

5.2.2-积极应对产品危机，正确引导消费者情绪-22

参考文献-23