摘要：在推进社会主义文化繁荣发展、百花齐放的背景下，快时尚是大众平价与时尚的结合,这取决于年轻、民主、全球、信息的社会浪潮的影响，这种影响让快时尚成为服装品牌中异常重要的领域,是其自身独特的顾客满意度一手促成的。不同性别、年龄、收入的消费者对于快时尚的需求是不同的。ZARA作为快时尚行业最为成功的品牌之一，有着他们独特的经营、宣传模式。这些成功的经验也值得中国本土服装企业借鉴。本文通过研究ZARA消费者对于快时尚品牌的不同消费感受，总结ZARA成功的企业运营和营销模式，从品牌定位、市场和工厂等方面提出了能够更好地服务中国本土快时尚服装企业的对策，使中国民族服装企业变得更加强大。

关键词：快时尚；服装；消费满意度；营销策略

目录

摘要

Abstract

1 引  言-1

1.1  研究背景-1

1.2  研究意义-1

2  国内外相关文献的回顾与评述-2

  2.1  关于快时尚行业及整体服装行业的研究-2

  2.2  关于ZARA品牌营销和消费者满意度的研究-3

  2.3  关于对中国服装企业的启示研究-5

2.4  综合评述-6

3  快时尚行业发展现状-7

3.1  快时尚行业发展现状-7

3.1.1  快时尚概述-7

3.1.2  国外快时尚品牌发展迅速-7

3.1.3  中国服装企业面临危机-8

3.2  快时尚行业的发展前景-8

3.2.1  市场占有率高、发展前景好-8

3.2.2  机遇与挑战并存-8

3.2.3  中国传统服装品牌的机遇和挑战-9

4  研究设计和数据收集-9

4.1  调查目的-9

4.2  调查对象和内容-10

4.3  ZARA营销策略对顾客满意度影响的研究模型建立及假设-10

4.3.1  问卷设计-10

4.3.2  研究模型的建立-10

4.3.3  研究模型假设的提出-11

4.4  调查实施-11

4.5  样本描述性统计-12

5  调查结果与分析-14

5.1  消费者服装消费基本情况调查-14

5.2  消费者对ZARA品牌的满意度调查-16

5.2.1  ZARA品牌基本产品和吸引特性调查-16

5.2.2  同类快时尚品牌消费情况和ZARA行业定位调查-19

5.2.3  ZARA品牌的消费者吸引点调查-20

5.2.4  ZARA品牌营销策略和改进点调查-21

5.3  消费者认为中国服装企业发展方向调查-24

5.4  ZARA消费者满意度五级量表调查-25

6  消费者对ZARA满意度和忠诚度影响因素研究-28

6.1  产品对ZARA消费者满意度及忠诚度的影响-28

6.1.1  产品对ZARA消费者满意度的影响-28

6.1.2  产品对ZARA消费者忠诚度的影响-28

6.2  价格对ZARA消费者满意度及忠诚度的影响-29

6.2.1  价格对ZARA消费者满意度的影响-29

6.2.2  价格对ZARA消费者忠诚度的影响-30

6.3  服务对ZARA消费者满意度及忠诚度的影响-30

6.3.1  服务质量和售后服务对ZARA消费者满意度的影响-30

6.3.2  服务质量和售后服务对ZARA消费者忠诚度的影响-31

6.4  品牌对ZARA消费者满意度及忠诚度的影响-31

6.4.1  品牌对ZARA消费者满意度的影响-31

6.4.2  品牌对ZARA消费者忠诚度的影响-32

6.5  消费者对ZARA满意度的回归分析-32

6.5.1  产品对ZARA消费者满意度的回归分析-32

6.5.2 价格对ZARA消费者满意度的回归分析-33

6.5.3  服务质量和售后服务对ZARA消费者满意度的回归分析-34

6.5.4  品牌对ZARA消费者满意度的回归分析-35

7  ZARA营销策略和中国服装企业借鉴方向-36

7.1  ZARA营销策略总结-36

7.1.1  清晰的市场定位-36

7.1.2  优越的地理位置与独特的橱窗设计和店内展示-36

7.1.3  “优质低价” 的价格策略-36

7.1.4  高效灵敏的供应链和物流系统-37

7.1.5  坚持品牌个性-37

7.2  中国服装企业借鉴方向-37

7.2.1  细分市场，同时结合实际进行品牌定位-37

7.2.2  把握与运用流行信息-37

7.2.3  坚持品牌文化-38

7.2.4  “一手抓市场，一手抓工厂”-38

8  结束语-38

参考文献-38

附录-40