摘要：随着时代的发展，90后逐渐成为了消费主力，他们的经济水平和消费习惯成为了现代品牌营销策略的标杆。90后的消费水平和比例，特别是年轻女性，在总体消费人群中不断上升，已然成为了消费主体，并且他们的消费行为和偏好与前几代的消费者有很大的差异。在互联网和快速的生活节奏影响下，人们会更多的在不同角色中转变，因此消费者更加倾向选择可以快速使他们转换不同风格的产品，其中就以快时尚为代表。在这个大趋势中，传统的服装业开始向快时尚转变，以此来抓住消费者。

    关键词：年轻女性；快时尚；网络营销；H&M

目录

摘要

Abstract

1  引言-1

1.1  研究背景-3

1.2  研究目的与意义-3

2  国内外研究现状与相关的理论综述-4

2.1  国外相关研究成果-4

2.1.1  网络营销主要研究-4

2.1.2  快时尚服饰网络营销研究-5

2.1.3  面向年轻女性的营销研究-5

2.2  国内相关研究成果-6

2.2.1  快时尚服饰营销研究-6

2.2.2  面向年轻女性的营销研究-6

2.3  综合评述-7

3  H&M营销环境分析-7

3.1  H&M简介-7

3.1.1  简介-7

3.1.2  商业模式-7

3.1.3  H&M 中国-8

3.2  H&M PEST分析-9

3.3  H&M SWOT分析-12

4  H&M网络营销现状-13

4.1  H&M的网站营销-13

4.1.1  网站布局-13

4.1.2  产品展示-14

4.2  E-mail营销-16

4.2.1  E-mail营销的概念-16

4.2.2  H&M的E-mail营销-17

4.3  微博营销-17

4.3.1  什么是微博营销-17

4.3.2  H&M的微博营销-18

4.4  微信营销-18

4.4.1  微信营销概念-18

4.4.2  H&M的微信营销-19

5  H&M的网络用户调查及满意度分析-20

5.1  调查过程-20

5.1.1  数据来源-20

5.1.2  问卷设计-20

5.1.3  调查方法-20

5.2  样本情况分析-20

5.2.1  样本背景分析-20

5.2.2  样本特征分析-22

5.3  用户满意度分析-24

5.3.1  总体购买情况满意度分析-24

5.3.2  H&M官方网站的满意度分析-25

5.3.3  H&M微博的满意度分析-25

5.3.4  H&M微信公众号满意度分析结果-26

6  H&M网络营销的问题及建议-27

6.1  H&M营销存在的问题-27

6.1.1  价格更低-27

6.1.2  微信营销没有全面开展-27

6.1.3  网络购物环境不够便捷-28

6.2  H&M营销的建议-28

6.2.1 产品价值定位-28

6.2.2 网络平台多样性建设-29

7  总结与展望-29

7.1  总结-29

7.2  展望及建议-29

参考资料-31

附录A  调查问卷-34