摘要：随着互联网的快速发展，一种新型的O2O消费模式出现在了人们的视野中并迅速壮大。而在O2O这种消费模式中，比较有代表性的就是以59store，宅米等品牌为领头羊的校园O2O模式，由于中国在校大学生基数巨大，大学生网上购物也成为时下消费不可缺少的方式，大学校园市场具有相当大的潜力， 59store需要在这个机遇与风险并存的市场中确立自己的市场。本文将以59store为研究对象，以O2O营销相关理论以及4Cs营销策略理论为基础，运用问卷调查法和访谈调查法对杭州下沙3所高校在校大学生进行实验数据获取和分析，并结合59store营销环境，来进行59store营销策略优化研究。

关键词：O2O商业模式；4Cs市场营销策略；营销环境；营销策略优化

目录

摘要

Abstract

1  绪论-1

1.1  研究背景-1

1.2  选题的目的及意义-1

1.3  研究方法-2

1.3.1  文献综述-2

1.3.2  问卷调查-2

1.3.3  访谈调查-2

1.4  研究切入点优势及预期目标-3

2  文献综述-3

2.1  市场营销理论-3

2.1.1  营销相关理论-3

2.1.2  市场营销策略与4C营销策略-3

2.2  O2O电商相关研究-4

2.3  校园O2O相关研究-5

2.4  文献总结-6

3  59store营销环境分析-7

3.1  公司概况-7

3.1.1  公司发展概况-7

3.1.2  加盟与消费-8

3.2  59store营销现状分析-9

3.2.1  产品方面-9

3.2.2  分销方面-9

3.2.3  价格方面-10

3.2.4  促销方面-10

3.3  宏观环境分析-11

3.3.1  政治法律方面-11

3.3.2  经济方面-11

3.3.3  社会文化方面-12

3.3.4  技术方面-12

3.4  竞争环境分析-12

3.5.1  波特五力分析-12

3.5.2  主要竞争对手分析-13

3.5  SWOT分析-15

3.5.1  优势-15

3.5.2  劣势-16

3.5.3  机遇-17

3.5.4  威胁-17

4  59store目标顾客调查-19

4.1  研究方案设计-19

4.1.1  问卷调查方案设计-19

4.1.2  访谈调查方案设计-19

4.2  问卷调查数据分析与结论-20

4.2.1  样本基本情况分析：-20

4.2.2.  消费者购买行为特征分析-21

4.2.3  59store相关信息收集分析-21

4.3  访谈调查数据分析与结论-22

4.3.1  样本基本情况分析-23

4.3.2  59store学生店相关信息收集与分析-23

4.4  营销中存在问题分析-24

4.4.1  消费者方面-24

4.4.2  成本方面-25

4.4.3  便利方面-26

4.4.4  沟通方面-26

5  59store4Cs营销策略优化-27

5.1  消费者方面优化-27

5.1.1  增加产品种类，提高产品多样性-27

5.1.2  勤于产品更新-27

5.2  成本方面优化-28

5.2.1  缩短配送时间，减少在寝消费者时间成本-28

5.2.2  建立系统化的配送服务，减少学生店长时间成本-28

5.2.3  拓宽合作领域，推出特色产品，减少选择成本-28

5.3  便利方面优化-29

5.3.1  建立消费者反馈系统-29

5.3.2  优化售后服务-29

5.3.3  优化微信公众号和官方APP-29

5.3.4  拟定合同,增加激励机制-29

5.4  沟通方面优化-30

5.4.1  建立培训机制,加强与店长沟通-30

5.4.2  统一宣传与销售-30

5.4.3  扩大促销覆盖面-30

5.5  研究局限与展望-30

5.5.1  研究局限-30

5.5.2  研究展望-31

参考文献-32

附录-33