摘要：自上世纪末以来，随着我国经济水平和人民物质生活的显著提高，人们对货物的送达时间和服务质量有着越来越高的要求。传统的物流运输模式和服务水平适合大宗货物物流，不能满足小量、单件货品，与此同时，电子市场的不断拓展和国内国际市场信息的不断完善，由此衍生出一个新生且迅速发展的物流种类——快递业。通过调查分析浙江农村快递服务发展存在的问题，并结合实际，提出建议，最终完成浙江农村快递服务的发展现状及对策研究论文，给相关政府和快递企业发展提供一定借鉴意义。

关键词：浙江；农村；快递服务；临安市湍口镇

目录

摘要

Abstract

1  引言-1

1.1 研究的背景-1

1.2 研究的目的和意义-1

2  文献综述-2

2.1  快递最后一公里研究-2

2.2  农村快递服务研究-3

2.3 文献述评-4

3  浙江农村快递发展现状及其存在的问题-4

3.1  发展现状-4

3.1.1  快递公司-4

3.1.2  乡村快递组织-5

3.2  存在的问题-5

3.2.1  缺乏统一的行业标准-5

3.2.2  快递业基础设施薄弱，政府扶持力度较弱-5

3.2.3  偏远地区配送范围不完善-6

4  湍口镇快递服务现状-6

4.1  湍口镇经济社会发展现状及其对快递的需求-6

4.2  湍口镇快递公司情况及其网点分布现状-7

4.3  湍口镇快递网点业务量统计分析-7

5  湍口镇消费者对快递服务的满意度分析-10

5.1  调查概况-10

5.1.1  调查目的及意义-10

5.1.2  调查内容、对象与方法-10

5.2  样本描述-10

5.3  湍口镇消费者对快递的需求分析-12

5.3.1  消费者对快递的需求量-12

5.3.2  消费者使用快递的原因-13

5.3.3  消费者使用快递的内容-14

5.3.4  消费者对快递公司的选择-14

5.3.5  消费者对快递的改进期望-17

5.4  湍口镇消费者对快递服务的满意度分析-18

5.4.1  对时效性的满意度-18

5.4.2  对便利性的满意度-19

5.4.3  对价格的满意度-19

5.4.4  对安全性的满意度-19

5.4.5  对服务态度的满意度-20

5.4.6  整体满意度-21

5.5  调查结论与问题-21

    5.5.1  调查结论-21

    5.5.2  快递发展中存在的问题-22

6  浙江农村快递市场改革的建议及措施-22

6.1  完善配送基础设施建设-22

6.2  健全农村快递配送体系-23

6.2.1  充分利用城乡客运班车，服务农村快递-23

6.2.2  依托乡村超市设置代理点-23

6.2.3  搭建快递信息服务平台-23

6.2.4  发挥中国邮政的作用-23

6.2.5  进行人力资源的长期规划-24

7结束语-25

参考文献-26

附录 关于农村消费者对快递服务的使用及满意度调查-28