摘要：当前时代背景下，随着城市化和房地产业的发展，物业管理也随之兴起，物业管理对改善人民居住环境，提高生活水平，起着不可或缺的作用，促进了城市化的发展，提高城市管理水平，为和谐社会的构建，社会的稳定提供了坚实的后盾。

本设计就是在分析物业管理企业外部环境问题的基础上，从项目市场调研入手，对绿地理想城房地产项目的物业管理方案进行分析研究和设计规划。首先，对物业发展现状进行理论分析，其次进行一系列的实践市场调研与分析，然后，通过对前面的分析与调研对绿地理想城的物业管理进行合理的规划设计。前期从物业服务的大致构想、管理模式、社区人性化服务等几方面着手，制定一套整体的物业管理策划。紧接着，对人力资源方面进行管理设计，合理完善的人员管理是保证良好物业的基础。最后，在前两者的基础上，详细规划一套物业维修养护计划，主要包括房屋建筑及设备的维修管理，环境卫生管理，绿化养护管理，公共秩序及小区治安管理，消防安全管理等方面，进一步完善社区的物业管理，最终得到一套完整的物业管理方案体系。其目的就是希望能为小区的物业管理提供一种参考，改善人们的居住环境，提高人们的生活水平，加快房地产业的飞速发展，进而提高物业管理的市场竞争力，以谋求更好的发展。

关键词房地产项目；物业管理；方案设计

目录

摘要

Abstract

第一部分工作过程描述-1

1 项目简介-2

2 本设计的目的与意义-3

3 工作内容描述-4

3.1 小组工作安排-4

3.2个人工作内容-4

4 个人成果概述-5

第二部分物业服务方案设计-6

1 绿地理想城物业项目服务-6

1.1 项目概况-7

1.2 周边配套-7

1.3 小区主要经济技术指标-8

1.4 物业管理市场调研分析-8

1.5消费者调研分析-9

1.6 物业管理的发展现状与对策分析-17

1.7 本章小结-20

2 绿地理想城物业管理整体方案策划-21

2.1 物业管理的整体设想与策划-21

2.2 物业管理的管理模式-23

2.3 前期物业服务方案设计-25

2.4 社区人性化服务-28

3 人力资源管理-30

3.1 管理服务人员的配备-30

3.2 管理服务人员的管理-31

3.3 人员考核与奖惩淘汰机制-31

3.4 员工仪容仪表、行为态度标准-32

4 物业维修养护计划与实施-32

4.1 房屋建筑维修管理-33

4.2 房屋设备维护与管理-33

4.3 环境卫生管理具体方案-35

4.4 绿化养护管理-36

4.5 车辆管理-39

4.6 小区安全管理-40

4.7 消防管理-41

5 创新举措-智能电梯-43

5.1 智能电梯的概念-43

5.2 智能电梯的优势-44

5.3 绿地理想城智能电梯方案设计-45

6 物业财务管理及经费收支测算-46

6.1 财务及经费的构成-47

6.2 物业管理费用的构成和确定-47

6.3 物业管理费用的缴纳-50

结论-51

致谢-52

参考文献-52

附录-53