摘要：随着上海市越来越国际化，市内交通物流发展迅速，人流量越来越大，促进了该地区酒店业的迅猛发展，各星级酒店鳞次栉比，争相竞争。尤其近年来大数据的发展，给酒店业带来了极大的机遇，同时又带来了空前的竞争力。随着各种线上平台的发展，市场越来越透明，市场消费需求也越来越个性化。

本文以上海外滩八号酒店为实证案例，基于大数据下对外滩八号酒店目前的营销策略进行系统化的分析。通过PEST分析方法了解酒店目前的宏观和微观环境，然后对其进行SWOT分析，清晰了解外滩八号酒店自身的优劣势以及周边机遇和威胁。通过实地考察了解分析外滩八号酒店的营销现状，通过这些研究结果分析出外滩八号酒店目前经营者存在的问题。合理利用STP分析方法对酒店目标市场重新定位和细分，同时提出精准的营销策略和策略保障。

希望本课题的研究一方面可以为上海外滩八号酒店的高效经营提供一定的参考价值，另一方面能为促进酒店行业的稳定发展提供一定的经验借鉴。

关键词 大数据；精准营销；营销策略

目录

摘要

Abstract

1 绪论-1

1.1研究背景及意义-1

1.1.1研究背景-1

1.1.2研究意义-1

1.2国内外研究现状-2

1.2.1国外研究现状-2

1.2.2国内研究现状-2

1.2.3研究评述-3

1.3研究内容和方法-3

1.3.1研究内容-3

1.3.2研究方法-4

2相关理论基础-5

2.1大数据及大数据营销-5

2.1.1大数据的产生与发展-5

2.1.2大数据营销的内涵及特征-5

2.1.3大数据环境下营销的变化-6

2.2精准营销-7

2.2.1精准营销的概念-7

2.2.2精准营销的特征-7

2.2.3精准营销的核心思想-8

2.2.4精准营销的关键-8

2.3营销策略-9

3上海外滩八号酒店营销现状与存在问题分析-10

3.1酒店简介-10

3.1.1设施情况-11

3.1.2周边交通情况-11

3.1.3组织结构-12

3.2市场环境分析-13

3.2.1宏观环境-13

3.2.2微观环境-14

3.2.3 SWOT分析-17

3.3上海外滩八号酒店营销现状分析-18

3.3.1目标市场分析-18

3.3.2 营销策略分析-19

3.3.3新产品开发和大数据应用-20

3.4上海外滩八号酒店的存在问题-20

3.4.1市场定位不够准确-20

3.4.2新产品开发不足-20

3.4.3营销手段比较传统和单一-21

3.4.4大数据利用率太低-22

4基于大数据下的上海外滩八号酒店精准营销策略的实施和保障-23

4.1上海外滩八号酒店STP分析-23

4.1.1基于数据分析的市场细分-23

4.1.2基于顾客数据分析选择目标市场-23

4.1.3精确的市场定位-24

4.2精准营销策略-24

4.2.1加大对大数据的挖掘力度-24

4.2.2产品创新和服务创优-26

4.2.3拓宽销售渠道-26

4.2.4创新促销手段-27

4.2.5加大新媒体营销力度-28

4.3精准营销策略的保障-29

4.3.1顾客数据库的建设和完善-29

4.3.2有效的顾客关系管理-30

4.3.3建立人力资源管理体系-30

4.3.4酒店文化建设-31

4.3.5加强成本管理-32

5结论和展望-33

5.1结论-33

5.2展望-33

致谢-35

参考文献-36