摘要：随着我国经济的不断发展，人们生活水平也在逐步提高，每个人都对生活质量有更高的要求，饮食追求营养和健康。乳制品消费市场迎来了消费的热潮。但是乳制品行业产品的多元化和同质化，以及乳制品行业趋于饱和的现状，使得公司之间的竞争也越来越激烈。因此，提高公司产品的品牌竞争力，可以在无形中提高公司的竞争优势。

本文以花花牛公司为研究对象，运用调查法和文献研究法，对花花牛公司的市场环境和发展现状及存在的问题进行分析，发现花花牛公司存在产品缺乏创新、缺乏有效的品牌传播、品牌知名度低等问题。针对这些问题，结合客户价值和品牌竞争力的相关理论，指出花花牛公司应该站在客户价值的视角下，作出品牌竞争力的提升措施。花花牛公司可以提高公司产品的品质和质量，增加客户感知功能价值；提高品牌形象，增加客户感知形象价值；提高品牌的社会影响力，增加客户感知社会价值；提高品牌情感力，增加客户感知情感价值。使花花牛公司在竞争激烈的市场环境下占领更多的市场份额，树立品牌特色，提升品牌竞争力，获得更大的发展，拥有更高的知名度，有助于地域性品牌向全国性品牌的跨越，同时也为提升其他中小型乳制品公司的品牌竞争力提供一个参考。

关键词  品牌竞争力；客户价值；品牌形象

目录

摘要

Abstract

1绪论-1

1.1研究背景及意义-1

1.1.1研究背景-1

1.1.2研究意义-2

1.2国内外研究现状-2

1.2.1国外研究现状-2

1.2.2国内研究现状-3

1.3研究的主要内容与结构安排-3

1.4研究的方法和技术路线-4

1.4.1研究方法-4

1.4.2研究技术路线-4

2研究的理论基础-6

2.1客户价值理论-6

2.1.1客户价值概念-6

2.1.2客户价值特征-6

2.1.3客户价值的组成-7

2.2品牌理论-7

2.2.1品牌的概念-7

2.2.2品牌竞争力内涵-8

2.2.3品牌竞争力的来源和构成要素-8

2.2.4小结-8

3花花牛公司品牌竞争力发展现状及影响因素分析-9

3.1花花牛公司概况-9

3.2花花牛公司品牌竞争力发展现状及存在的问题-9

3.2.1公司品牌竞争力发展现状-9

3.2.2公司品牌竞争力存在的问题-11

3.3花花牛公司品牌竞争力影响因素-11

4基于客户价值的花花牛公司品牌竞争力的提升策略-13

4.1提高产品的品质和质量，增加客户感知功能价值-13

4.1.1提升花花牛公司产品质量-13

4.1.2保持花花牛公司产品合理的价格-13

4.1.3提升花花牛公司的客户服务质量-13

4.1.4提高创新能力，多推出新品-14

4.2提高品牌形象，增加客户感知形象价值-14

4.2.1亮眼的品牌标识-14

4.2.2独特的品牌产品包装-14

4.2.3扩大品牌广告宣传-14

4.2.4增强品牌口碑宣传-15

4.3提高品牌的社会影响力，增加客户感知社会价值-15

4.3.1提高品牌的社会认同感-15

4.3.2提升公司的品牌美誉度-16

4.3.3履行品牌社会责任，提高公司在大众心目中的社会影响力-16

4.4提高品牌情感力，增加客户感知情感价值-16

4.4.1树立独特的品牌文化-16

4.4.2增加消费者的品牌体验-17

4.4.3情感导入，使消费者产生情感上的共鸣-17

5结论-18

致谢-19

参考文献-20