摘要：随着经济的发展，企业也面对着越来越多竞争和压力。企业不能只依靠产品来作为竞争优势，更加需要较为良好的客户关系。现在客户关系管理被众多企业看重起来，获得了在企业中更高的地位。因良好的客户关系可以为企业获取忠诚客户，提升企业竞争力，在各企业眼中客户关系管理应放在首位。本文所选择的日日顺乐信公司作为服务外包运营公司，向客户提供咨询服务和外包服务，通过对客户提供服务，有助于自己和客户获得价值。本文的主要研究目的是企业如何采取准确的客户关系管理？本文选取的研究对象是日日顺乐信云科技有限公司的客户关系管理,文章首先对为什么要施行客户管理进行背景、意义论述，总结实行客户关系管理的重要性。解释什么是客户关系及其管理，确定好研究的方法和思路。通过对日日顺乐信云科技有限公司客户关系目前的管理现状的概述,充分挖掘到客户关系管理的有效信息，从而把握用户真正的需求。提出相应的方法对策，最后总结归纳全文,并指出本文研究的不足之处,并对后续研究做出展望。

关键字：客户关系  满意度  忠诚度  市场占有率

目录

摘要

Abstract

1引言1

1.1研究背景1

1.2研究意义1

2理论基础1

2.1客户关系与客户关系管理 1

2.1.1客户关系1

2.1.2客户关系管理1

2.2客户关系的类型2

2.2.1买卖供应关系2

2.2.2合作伙伴2

2.2.3战略联盟3

3日日顺乐信公司客户关系管理现状3

3.1公司简介3

3.2客户管理现状3

4客户关系管理存在的问题4

4.1客户管理意识弱4

4.2客户满意程度较低5

4.3客户分类不足6

4.4各部门客户交接不及时6

5基于客户关系管理分析的提升对策6

5.1重视客户7

5.2发挥组织管理层次7

5.3建立完善的客户关系管理系统8

5.4制定明确的客户关系管理流程8

6结束语9

参考文献10

致谢11