摘要：21世纪以来互联网和信息技术在全球的普及为社会带来了巨大的生产变革。与此同时酒店业也迎来了全新的机遇与挑战，信息技术与酒店业的融合，创造出的体验与传统酒店截然不同。酒店通过将互联网技术、人工智能技术以及信息化技术等应用于日常提供的设施以及服务中，从而建立起一种新型的集智能化、信息化为一体的智能型酒店，来为顾客提供全新的体验和良好的服务。虽然新技术为酒店行业带来了巨大的机遇，但与此同时顾客对数字化的认知与酒店数字化进程之间存在认知偏差。顾客对数字技术的发展还持有一定的怀疑态度，如数字技术随之带来的数据泄露给酒店带来了一定的负面影响。酒店行业利用数字技术一方面提高顾客体验，另一方面也有窃取用户隐私数据等不当行为以致于顾客对数字技术没有很高的接受度。

本文以技术接受模型（TAM）为视角，构建了顾客对酒店数字技术接纳程度及影响因素模型，该模型具有感知有用性，感知易用性，行为意向，行为实施四个要素构成，基于技术接受模型设计调查问卷。通过描述性分析，信度分析，效度分析和回归分析等归纳了影响顾客接受具有数字技术酒店的因素，最后本文做出研究总结以及相关建议。

关键词：技术接受模型；数字技术酒店；顾客接受程度

目 录

摘 要

ABSTRACT

一、前言-1

（一）研究背景-1

（二）研究意义-1

（三）研究方法-1

（四）研究内容-2

二、国内外研究现状-3

（一）国内研究现状-3

（二）国外研究现状-4

三、研究理论基础-5

（一）酒店数字技术发展进程-5

（二）技术接受模型-5

四、研究模型与研究假设-7

（一）研究模型-7

（二）研究假设-7

五、实证研究-10

（一）问卷设计及收集-10

（二）数据统计与分析-10

（三）假设验证-17

六、研究总结与建议-19

（一）研究总结-19

（二）研究建议-19

参考文献-21

附录：调查问卷-23

致  谢-26