摘要：如今市场竞争形势越来越严峻，人是充满活力的一个主体。企业最大的一项成本支出是员工薪酬，若员工出现问题，企业资源也会因此被浪费，导致其处于竞争劣势。南京太平商场的收银员整体而言文化水平低，且安于现状，商场管理人员管理知识缺乏，导致收银员的培训与开发流于形式，商场在发展中的竞争优势不断减弱。本文以南京太平商场收银员的培训与开发研究为题，首先介绍人力资源培训与开发的概念与特点以及南京太平商场收银员的培训与基本情况，再分析其不足之处，找出原因，制定出有针对性的处理举措。

关键词：人力资源；员工培训与开发；商场收银员

目录

摘要

ABSTRACT

一、人力资源培训与开发的概念与特点1

（一）人力资源培训与开发的概念1

（二）人力资源培训与开发的特征2

二、南京太平商场收银员的培训与开发现状2

（一）南京太平商场简介2

（二）南京太平商场收银员的基本情况3

（三）南京太平商场收银员的培训与开发现状3

三、南京太平商场收银员培训与开发存在的问题及原因8

（一）南京太平商场收银员培训与开发存在的问题8

（二）南京太平商场收银员培训与开发问题的原因分析9

四、南京太平商场收银员培训与开发的对策10

（一）完善培训需求分析机制10

（二）制定详细的培训目标10

（三）制定合理的培训计划11

（四）选择合适的培训方法11

（五）建设良好的培训环境11

（六）对培训效果进行准确评估11

参考文献 13

致谢 14

附录 15