摘 要：随着我国物业管理行业的快速发展和高端物业市场的不断拓展，智能化、网络化、信息化的住宅物业管理已成为高品质物业管理服务的新要求。但是目前物业管理行业面临诸多问题。诸如：物业管理收费难、物业服务内容单一，服务效率低下、专业人员匮乏，公司员工素质低下等。而要解决这些问题，就可以通过使用智能信息技术推行“业主一卡通”智能化应用、提高公共管理智能化、融合其他行业与时俱进增设服务项目、建立服务“云平台”，提高物业管理服务的针对性这四个智能化解决方案。

关键词：物业管理；智能化；住宅小区

目 录

摘 要

Abstract

1 绪 论-4

2 住宅小区物业管理智能化的特点-5

2.1住宅小区物业管理智能化-5

2.2住宅小区物业管理-5

2.3住宅小区物业管理智能化-6

2.4住宅小区物业管理智能化的特点-6

3 智能化物业管理系统建设的现状-7

3.1 政策优势助力智能化系统建设-7

3.2 市场需求推动物业管理服务转型-7

4 国内住宅小区物业管理存在的问题分析——以迈皋桥小区为例-8

4.1缺乏智能化的物业管理系统，服务效率低下-8

4.2 物业服务运营成本高昂，收支不平衡-8

4.3 物业服务内容单一，服务效率低下-9

4.4  专业人员匮乏，公司员工素质低下-10

5 提高物业管理水平的智能化途径-11

5.1 推行“业主一卡通”智能化应用-11

5.2  提高公共管理智能化和服务效率、降低运营成本-13

5.3打破物业管理传统观念，融合其他行业，与时俱进增设服务项目-13

5.4建立服务“云平台”，提高物业管理服务的针对性-13

6 结论与展望-14

参考文献-15

致 谢-20