摘 要：本课题着重对南京老门东的游客满意度进行调查研究。首先对南京老门东游客满意度的现状进行分析，其次对南京老门东路标与指示牌、景区内游览环境、历史文化街区的特色进行深入研究，并查阅国内外相关学者文献，利用调查问卷的形式，对南京老门东游客满意度进行调查。本课题研究的主要意义在于，一方面对南京老门东游客满意度问题及影响因素进行分析总结；另一方面为南京老门东加强游客满意度提供根据。本课题通过运用IPA分析法，在对IPA方法和游客满意度相关理论梳理的基础上，以南京老门东为例，针对去南京老门东游玩的旅游者，设计关于游客满意度的问卷，对调查的结果进行整理与分析，知道游客对南京老门东目前状况的满意程度，并因此针对游客体验提出了南京老门东这一目的地的发展对策和建议。

关键词：南京老门东；游客满意度；IPA方法

目 录

摘 要

Abstract

1 绪 论-1

1.1研究背景-1

1.2研究意义-1

2 数据来源与研究方法-3

2.1问卷设计-3

2.2调查方式和研究方法-4

3 老门东满意度调查问卷结果统计-5

3.1问卷信度检验-5

3.2人口统计学特征-5

3.3游客期望指标因素分析-8

4老门东游客满意度IPA分析-11

4.1配对样本T检验-11

4.2 IPA象限分析-11

5对提升南京老门东游客满意度的建议-13

5.1提升公共服务设施，发展特色文化街区-13

5.2打造纪念品品牌-13

5.3提升景区氛围，体现南京特色-13

5.4以政府为主导，加强监督与引导-14

6 结论-15

6.1研究结论-15

6.2研究局限与展望-15

参考文献-16

附 录-17

致 谢-22