摘要：21世纪的今天，人们“互联网+”的思维被人们认识并不断深化，专家、学者也相继提出了智慧旅游的概念，智慧旅游的本质是游客通过使用移动终端设备中的云计算和互联网，可以有效地感知旅游信息并获得旅游信息服务。商家也由此概念出发，开发出多种多样的旅游APP，消费者也广为接受，尤以携程、途牛为代表。本文将以携程旅行网app和途牛旅游网app作为对比研究对象，以用户体验的感受为根本出发点，从app的自身使用效果、经营的产品、市场营销以及售后、个性化服务等方面进行分析研究，期望从中得出一些好的经验、建议，为促进携程、途牛以及其他旅游app的长足发展提供一些借鉴。

关键词：携程途牛app;用户体验

目录

摘要

ABSTRACT

一、序言-1

（一）选题研究背景-1

二、相关概念与国内外研究现状-2

（一）相关概念-2

1.旅游app概述-2

2.旅游app分类-2

3．用户体验简述-3

4.用户体验对于旅游app的重要性-4

（二）国内外研究现状-4

1.基于手机APP界面的技术视角研究旅游APP-4

2.基于网络营销的商业视角研究旅游APP-5

3.基于消费者的情感视角研究旅游APP-6

三、携程途牛app用户体验调查对比分析-6

（一）环境因素-6

（二）网站建设因素-7

1.app定位分析-7

2.内部建设分析-8

3.外部形象分析-10

（三）其他方面-11

四、优化旅游app用户体验的建议-12

（一）拓宽旅游app用户的年龄层,打造线下用户体验店-12

（二）优化旅游app自身使用效果，提高用户选择的忠诚度-13

（三）开展合理的市场竞争，经营业务标准专业化-13

（四）寻求新颖的市场营销手段，建立良好的企业形象-14

（五）打造良好用户服务体系，建立惠民的会员制度-14

五、总结-15

致谢-16

参考文献-17

附录-19