摘要：  现如今物质经济的极大发展以及生活压力的加深刺激了人们内心对于文化的诉求和远方的向往，旅游业的兴起正是映衬了这一时代背景和社会背景。互联网的在近几年里快速发展，极具膨胀的信息使得消者的消费观念和消费行为残生了巨大的改变,并成为了人们日常生活中必不可少的一部分。在线旅游在大经济环境下应运而生。我国的在线旅游行业发展势头迅猛，带动着经济的发展，前景广阔具有极大的市场潜力。但是发展过快往往会出现很多不均衡，OAT模式在我国极为盛行，不过对于在线旅游业的发展却是有着明显的制约。对于服务质量的提升是在线旅游行业的脉门所在，其提升途径必须在国家、企业、个人三方面协力调整之下才能健康的发展。因此，现阶段的旅游在线服务存在着很多的不足，给游客一种不能完全信任的感觉，服务质量的提升势在必行。

关键词：在线旅游、服务质量、网站平台、统筹

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摘要

ABSTRACT

引  言-1

一、 国内外在线旅游服务业的发展-1

（一）国外在线旅游的发展态势-1

（二）我国在线旅游的发展-2

（三）国际上在线旅游行业的研究现状-4

二、我国在线旅游服务发展前景和所存在的问题分析-5

（一）我国在线旅游行业的市场前景-5

（二）我国在线旅游市场存在的问题-6

（三）我国关于在线旅游法律的不完善-7

三、关于提高我国在线服务质量建议-8

（一）和国际接轨-8

（二）国家规范在线旅游行业的市场秩序制定行业标准的建议-9

（三）在线服务的企业自我标准的提高-9

总结-11

致  谢-12

参考文献-13