摘要：随着我国电子商务时代的迅猛发展，逆向物流已成为重要的电商营销方式，其重要性也越来越明显，并逐渐成为困扰电子商务发展的瓶颈。对于唯品会来讲，逆向物流能够有效的对顾客的退货进行处理，可以降低成本，提高客户的满意度。回收正向物流所产生的废弃物也能够更好的对环境进行环保，提升企业的社会形象。所以逆向物流的优化将成为各电子商务经营者取得市场优势的重要关键之一。本文就对电子商务企业的逆向物流发展理论进行概述，以唯品会为例，分析逆向物流的发展现状，存在的相关管理问题，并举例唯品会退货逆向物流的管理，从中找出逆向物流应用所存在的问题，并提出有效的管理对策。如加强与物流企业消费者之间的相互沟通，加强对厂商供货品质的严格把关，提升B2C企业的逆向物流服务质量，并且制定更为合理的退货逆向物流的流程，选择合适的逆向物流处理方式，并考虑相应的经济性、商品性、客户性以及市场竞争性原因，建立企业的逆向物流管理平台，开辟逆向物流反馈渠道，以此来加强对唯品会网络购物逆向物流的管理与监督。

关键词：电子商务；唯品会；逆向物流；快递服务

目录

摘要

ABSTRACT

1.绪论-5

1.1研究的背景-5

1.2研究的意义-5

1.3研究的方法-6

2.逆向物流的理论概述-7

2.1逆向物流的含义-7

2.2逆向物流的特点-7

2.3逆向物流的分类-8

3.唯品会逆向物流服务管理现状-10

3.1唯品会简介-10

3.2唯品会逆向物流的发展现状-12

3.3唯品会产生逆向物流的原因-13

3.4唯品会逆向物流作业的模式-14

4.唯品会第三方逆向物流网络的构建-16

4.1唯品会B2C退换货逆向物流的网络结构-16

4.2唯品会第三方模型的应用-17

4.3唯品会第三方物流模式的优化方案-17

5.唯品会逆向物流应用上专业化存在的问题-20

5.1正向物流处理不规范，导致逆向物流产生-20

5.2退货政策不明确，虚拟性交易造成退货数量惊人-20

5.3没有统一的逆向物流网络，费用居高不下-21

5.4逆向物流数量多，导致投诉量增加-21

5.5退款时间长，管理不到位-22

6.优化唯品会逆向物流专业化的对策-25

6.1优化正向物流，减少逆向物流的产生-25

6.2建立唯品会统一的退货管理制度-25

6.3自动化的退货处理-26

6.4优化投诉信息反馈，缩短退款时间-27

6.5优化逆向物流的客户补偿方式-28

结  语-30

参考文献-31

致    谢-32