摘要：随着互联网技术不断发展，移动政务APP作为移动政务中面向社会提供公共服务的新模式，因其具有快捷、便利、一键直达的优点，越来越多地被政府应用于公共服务中。但目前我国移动政务APP公众使用效率不高，政府在线公共服务的普适化与公众需求的个性化之间的矛盾凸显，迫切需要移动政务APP实现服务的精准化。文章分析了移动政务APP精准服务的必要性、要求和组成要素，并建立了基于用户画像的精准服务框架，提出了实现精准服务的有关策略。

关键词:移动政务APP,精准服务,用户画像

目录

摘要

Abstract

1  引言-1

2  相关理论及研究概述-1

2.1移动政务App概念概述-1

2.2精准服务概念概述-2

2.3 相关研究概述-2

3  移动政务APP精准服务的必要性和要求-3

3.1 移动政务APP精准服务的必要性-3

3.2 移动政务APP精准服务的要求-3

3.2.1精准服务需要精准定位-3

3.2.2精准服务需要精确内容-4

3.2.3服务功能面向用户化-4

4  移动政务APP精准服务框架构建-4

4.1 移动政务APP精准服务的组成要素-4

4.2 基于用户画像的精准服务框架构建-5

4.2.1采集和处理移动政务APP用户数据-6

4.2.2构建用户画像-7

4.2.3精准服务应用-8

5  移动政务App精准服务实现策略-9

5.1建立公众需求精准识别机制-9

5.2建立精准服务反馈评价体系-10

5.3注重公众隐私保护-10

参考文献-12

致    谢-13