摘要：随着我国经济的飞跃发展，知识经济时代的到来，整个社会和家长对教育越来越重视，究竟为孩子提供什么样教育一直是他们长期关注的问题。但是教育部提倡学生减负以来，中小学教学任务繁多、教育课时有限，多数家长为孩子选择在辅导机构完成课后辅导，然而选择什么样的课外辅导成为家长考虑的问题。因此本文以中小学生为调查对象，调查中小学生选择教育辅导机构的影响及其决策因素，并以此为基础，为清北文府教育咨询有限公司的生存和发展提出合理的营销策略和建议。

 关键词：中小学生；教育辅导机构；消费者行为；营销决策

目录

摘要

Abstract

1 引言-1

2 相关文献回顾与评述-2

2.1消费者行为的发展历史-2

 2.1.1消费者行为的概念-2

 2.1.2消费者行为学发展阶段-2

2.2国外课外辅导的研究现状-4

2.3国内课外辅导的研究概况-4

2.4综合评述-6

3兴义市教育辅导行业现状及分析-7

3.1兴义市教育辅导行业现状及分析-7

 3.1.1兴义市市场概况-7

 3.1.2兴义市市场主要竞争对手-8

 3.1.3竞争方式-9

3.2 贵州兴义清北文府教育咨询有限公司-10

 3.2.1公司简介-10

3.2.2清北文府的优势与困境-11

4教育辅导机构的中小学消费者调查过程与样本分析-11

4.1教育辅导机构的中小学消费者的调查背景-11

4.2 教育辅导机构的中小学消费者调查问卷调查对象-12

4.3 教育辅导机构的中小学消费者的调查方法和样本选取-12

4.4教育辅导机构的中小学消费者的问卷设计-12

 4.4.1问卷信息设计-12

 4.4.2 量表的计量尺度-12

4.5 中小学选择教育辅导机构调查问卷的发放与回收情况-13

5中小学选择教育辅导机构调查问卷结果统计分析-13

5.1 受访者特征变量的描述性统计分析-13

 5.1.1学历情况调查分析-13

 5.1.2被调查者居民户口性质情况调查分析-14

 5.1.3 参加课外辅导班费用调查分析-15

 5.1.4参加课外辅导班的时间分析-15

5.2被调查者选择教育辅导机构的因素调查-15

 5.2.1需要参加辅导的科目分析-16

 5.2.2辅导形式分析-16

 5.2.3辅导班上课类容分析-17

 5.2.4参加课外辅导重要原因-17

 5.2.5被调查者通过什么途径知道的现在参加的辅导班的调查-18

 5.2.6培训机构教辅人员配套情况调查分析-18

5.3是否课外辅导班的原因相关性统计分析-19

 5.3.1参加课外辅导教学质量与教学效果相关性分析-19

 5.3.2没有参加课外辅导班的原因与是否愿意参加辅导班的相关性分析-20

 5.3.3教育辅导机构教学服务与选择教育辅导机构相关性分析-21

 5.3.4现在的教育培训市场存在哪些需要改进的地方描述性调查分析-22

6教育辅导机构针对消费者的应对策略-22

6.1教育辅导机构消费者行为调查总结-23

 6.1.1受访者描述性统计分析总结-23

 6.1.2被调查者选择教育辅导机构的因素调查分析总结-23

 6.1.3是否选择课外辅导班的原因相关性统计分析总结-24

6.2教育辅导机构针对消费者的应对策略-25

 6.2.1促进与客户沟通的策略-25

 6.2.2消费态度与维系客户-26

 6.2.3教育辅导机构的营销策略-27

7 结束语-27

参考文献-28

附录A中小学生选择教育辅导机构的消费者行为调查 30