分析型CRM在O2O电子商务中的应用研究.doc

资料分类:管理论文 上传会员:天才(吴) 更新时间:2018-03-12
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摘要: 客户关系管理在电子商务当中的应用越来越普及,随着O2O的电子商务模式的发展,对客户关系管理的研究,就显得十分的重要。

本文对客户关系管理概念、分类进行了简单介绍,并对客户关系管理中数据挖掘进行理论综述,重点介绍分析型CRM的基本理论,分析了分析型CRM在O2O当中应用的必要性和优点,并尝试构建了一个在O2O模式下的分析型CRM的体系。总结了数据挖掘在分析型CRM中对客户管理和客户需求的应用,选择了分析型CRM在客户具体的细分的研究。

在对客户关系管理的研究中,具体研究了一个新兴的团购网中,根据数据挖掘在小样本分类分析中的成功应用,依据RFM模型,基于客户细分方法,进行了数据挖掘操作。

 

关键词: 分析型CRM;O2O电子商务;数据挖掘;客户分类

 

目录

摘要

Abstract

1 绪论-1

1.1 研究背景及主要内容-1

1.1.1研究背景:-1

1.1.2研究内容:-1

1.2 研究的方法及路线-1

2 理论综述-3

2.1 O2O电子商务模式-3

2.1.1 O2O的定义和具体模式分析-3

2.1.2 O2O的优势-4

2.2 CRM概述-5

2.2.1 CRM的定义及分类-5

2.2.2 分析型CRM-6

3 O2O模式中分析型CRM的构建-8

3.1 分析型CRM在O2O应用中的优势-8

3.2 分析型CRM在O2O中的主要应用方式-8

3.3 O2O商务环境下分析型CRM体系构建及应用工具选择-10

4 实证研究-14

4.1 企业背景-14

4.2 分析型CRM在O2O企业的应用-14

4.2.1 客户细分理论-14

4.2.2分析型CRM在O2O企业中客户细分的应用-15

4.2.3客户分类管理方案-18

5 结论-20

致 谢-21

参考文献-22

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最新评论
上传会员 天才(吴) 对本文的描述:客户关系管理(CRM)在O2O电子商务不断普及的现状中有了更加好的发展空间,它的重要性也得到越来越多人的认可。CRM的定义是由现代管理界对管理的理念上演变而来的:以客户为中心......
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