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摘要:“双十一”已成为一种崭新的现象,2015年其交易额高达912.17亿元。在“双十一”的网购热潮中,顾客就是主力军。顾客感知价值对于品牌来说具有重要的意义。本文把“双十一”作为一个品牌,运用问卷调查法,采用描述统计、因子分析等方法,对顾客感知价值进行研究分析,并针对品牌权益对顾客感知价值的影响提出建议,使企业更加注重消费者体验,进而鼓励顾客参与。 关键词:品牌权益,顾客感知价值,双十一
目录 摘要 Abstract 1 引言-4 2 基本概念概述-4 2.1 品牌权益-4 2.2 顾客感知价值-5 3 研究假设-6 4 研究设计-6 4.1 问卷设计-6 4.2 数据收集-8 5 描述性统计分析-8 6 实证分析-11 6.1 问卷的信度和效度检验-11 6.2 因果关系检验-13 7 总结与建议-15 7.1 总结-15 7.2 建议-15 结论-17 参考文献-18 致谢-19 附录-20 |