需要金币:1000 个金币 | 资料包括:完整论文 | ||
转换比率:金额 X 10=金币数量, 例100元=1000金币 | 论文字数:10120 | ||
折扣与优惠:团购最低可5折优惠 - 了解详情 | 论文格式:Word格式(*.doc) |
摘要:随着网络消费水平的提高,消费者需要的不仅仅是产品或服务,更需要通过消费来获得愉悦的体验,企业的网络营销也因此偏向于顾客体验。本文以乐视超级电视为实例,利用调查问卷收集数据,构建了顾客体验影响因素的结构方程模型,利用SPSS和Smartpls进行数据分析。研究结果表明,产品、服务、沟通、承诺对顾客体验均有影响。最后,结合本文的研究结论,为企业提出了一系列的建议与对策。 关键词:顾客体验;网络营销;影响因素
目录 摘要 Abstract 1 引言-3 2 相关理论的综述-4 2.1 顾客体验-4 2.2 网络体验营销-4 3 顾客体验的影响因素研究-5 3.1 产品体验-5 3.2 服务体验-5 3.3 沟通体验-6 3.4 承诺体验-6 4 研究假设-6 5 数据的收集和描述性统计分析-8 5.1 问卷设计-8 5.2 数据的收集-9 5.3 描述性统计分析-9 6 基于结构方程模型的实证分析-10 6.1 问卷的信度和效度检验-10 6.2 结构方程的因果关系检验-16 7 对策和建议-17 7.1 提升产品及其附加产品的品质-17 7.2 加强消费者的服务体验-17 7.3 建立良好的沟通机制-17 7.4 给予高效的承诺保障-18 结 论-19 参 考 文 献-20 致 谢-21 附录-23 |