摘要：“旅游体验营销”作为一种新的营销模式，正在被越来越多的旅游企业青睐，围绕“满足顾客需求”为中心，旅游企业开展旅游体验营销是必要的，而且比其他营销方式具有更好的意义。本文在文献回顾的基础上，首先对旅游体验营销的定义和旅游体验营销策略进行解析，然后分析旅游体验营销的现状，采用4C理论，结合问卷调查结果来研究国旅实施旅游体验营销中的不足，发现旅游者的真实需求，针对出现的问题提出解决策略。

关键词：旅游体验，顾客需求，旅游者，中国国旅

目录

摘要

Abstract

1 引言-3

2 相关理论综述-3

2.1 4C理论-3

2.2旅游体验营销相关理论-4

2.3 4C理论对旅游体验营销的应用-4

2.4旅游体验营销策略-4

3 旅游行业体验营销概况-5

3.1旅游行业体验营销的现状及问题-5

3.2旅游行业实施体验营销的必然性-6

4 中国国旅体验营销中存在的问题-7

4.1旅游者的需求得不到满足-7

4.2旅游者花费总成本高-7

4.3为旅游者提供便利性较少-8

4.4与旅游者沟通少-9

5 中国国旅体验营销中解决问题措施-9

5.1注重游客参与体验，旅游设计主题化-9

5.2降低消费者的总成本-10

5.3提高导游服务质量，加大产品宣传力度-10

5.4收集反馈信息，提高消费者忠诚度-11

结  论-12

参 考 文 献-13

致  谢-14

附  录-15