摘要:在这个经济迅速发展的时代，国际间的交流也随之增多，旅游一直以来都是服务贸易中重要组成部分，南京是著名的历史文化名城和旅游城市，吸引着越来越多的国外游客。随着旅游业的快速发展，旅游者的需求越来越多样化，在旅游业中的具体表现：“吃，住，行，游，购，娱”彩电六要素。为满足旅游者的需求，南京需要加强硬件和软件，在2014青年奥林匹克运动会来临之际，更好地服务于国内外游客，提高消费者满意度。面对南京旅游服务贸易进出口的现状和南京旅游服务贸易发展的挑战，对南京旅游服务贸易进出口，进一步发展的对策研究。

【关键词】：消费者满意度、旅游业、旅游服务贸易

目录

摘要

Abstract

一、引言

（一）研究背景、研究目的及意义

1.研究背景

2.研究目的及意义

（二）分析方法

1.系统分析

2.定性与定量的研究方法

3.SWOT分析（SWOT  Analysis）

二、南京旅游服务贸易的发展现状

（一）南京总体情况和旅游资源概况

（二）南京旅游企业和相关辅助企业的现状

1.星级饭店

2.旅行社

3.市内交通

4.旅游院校

（三）南京旅游服务贸易发展的现状

1. 入境游市场的快速增长，创汇能力不断提高

2. 出境旅游不断上升

三、南京旅游服务贸易的SWOT分析

（一）南京旅游业的优势

1.区位及交通条件优越

2.旅游资源丰富

3.发展条件日趋成熟

4.市场空间潜力巨大

（二）南京旅游业发展的劣势

1.专业人员匮乏

2. 出境旅游的消费心理和消费行为尚未成熟

3．客源市场狭窄

4.产品结构单一

5．市场监管缺失

（三）南京旅游业面临的发展机会

1.国家支持政策的出台

2.大型综合赛事的举办

3.消费者旅游观念转变

（四）南京市旅游业面临的挑战

1.经济支撑的有限性

2.资源开发的浅层性

3.周边城市旅游业的发展带来的冲击

4.不可预见的自然灾害和突发事件的挑战

四、促进南京旅游服务贸易发展的对策

（一）优化旅游发展环境

（二）建立国际化服务体系

1加强旅游信息网络化平台建设

2 建立城市多语种服务系统

（三）加大出境旅游管理

1．加强对领队的培训，提高领队人员的业务素质

2．加强旅游部门工商、公安部门的紧密配合

（五）增强旅游企业竞争力

（六）利用政策培养并吸引人才

（七）加强内部合作，促进全市服务贸易均衡发展

结论

参考文献