摘要：改革开放以来，我国信用卡业务快速发展，民众持卡量和交易额逐年提升，表明信用逐渐为我国消费者所接受，提前消费理念也为更多人所接受，从而使信用卡业务逐渐变成社会居民参与消费支出的主要方式之一。由于信用卡业务在我国起步较晚，在各方面还不太成熟。由于法律制度的不完善和信用意识的薄弱，信用卡业务在它的发展过程中衍生出了许多风险问题。分析并有效防范和解决在其使用过程中出现的各种风险对信用卡业务的发展尤为重要。基于此，我提出了促进银行信用卡业务的管理体制改革、营销手段从量的竞争向质的竞争转变、完善个人征信体系、改善信用卡业务的使用环境等策略来解决信用卡在使用过程中存在的问题。

关键字：信用卡业务  风险  防范和解决

目录

摘要

Abstract

1引言-1

2信用卡发展现状-1

2.1信用卡业务的发展历程及现状-1

2.2信用卡业务的特点-2

2.3信用卡的产品类型-3

3信用卡业务在蓬勃发展过程中的潜在问题-3

3.1信用卡的风险类型-3

3.1.1客户在持有信用卡进行使用期间所具备的风险类型-3

3.1.2由于客户自身的欺诈行为给信用卡办理机构产生的风险类型-3

3.1.3信用卡在使用过程中的套现风险-4

3.2信用卡发展中存在的具体风险-4

3.2.1信用卡的售后服务水平较差-4

3.2.2信用卡业务不完善-4

3.2.3营业部门和工作人员配备不足-5

3.2.4信用卡使用率低，存在大量的睡眠卡-5

4信用卡业务存在问题的原因-5

4.1法律规章不完善-5

4.2营销手段不完善-6

4.3银行内部风险控制不够-6

4.4个人征信体系不完善-6

4.5信用卡业务使用环境亟待改善-7

5信用卡业务的发展对策及建议-7

5.1促进银行信用卡业务的管理体制改革-7

5.1.1建立成熟的信用卡业务管理体系-7

5.1.2完善信用卡业务技术上的缺点-7

5.1.3形成差异化的信用卡服务体系-7

5.2营销手段从量的竞争向质的竞争转变-8

5.3注重运用营销战略，提升核心竞争力-8

5.4尽快完善个人征信体系-8

5.5改善信用卡的使用环境-8

6 结束语-9

参考文献-10

致谢-11