摘要：商业银行零售业的首要表现还是以客户为中心开始谋策规划的，银行经营的重心发生改变，促使零售业的发展也发生相应的转变，零售业务给商业银行带来了巨大的利润收入，占据了越来越重要的地位，在商业银行谋划中的职位地方不断地向上提升。本文经过对国内外银行零售营业近况的阐发，联系当前所面对的实际情况，领会到转型对于银行发展的重要性，在学习发达国家发展先进经验的基础上，结合零售业务转型的成功经验和启示，并在金融科技的支撑下，得出了相关的经验教训，全面掌控发展方向，对银行的成长发展提出观点。

关键词：商业银行    零售业务    营销战略    服务质量

目录

摘要

Abstract

1引言-1

2 商业银行零售业务的理论基础-1

2.1零售业务的概念分类-1

2.2零售业务发展的重要性-2

3 发达国家商业银行零售业务发展趋势-2

3.1发达国家零售业务发展历程-2

3.2发达国家零售业务发展现状-3

4 我国商业银行零售业务的现状及问题-3

4.1 我国当前发展现状-3

4.1.1资产类的发展-4

4.1.2负债类的发展-4

4.1.3中间类的发展-4

4.2我国商业银行零售业务中存在的问题-5

4.2.1产品创新力不足-5

4.2.2整体结构不合理-6

4.2.3没有充分挖掘到客户价值-6

4.2.4对风险的控制能力较弱-7

4.2.5营销渠道单一-7

5促进我国商业银行零售业务发展的建议-8

5.1开拓经营理念-8

5.2建立优化的零售业务管理体系-8

5.2.1引入专业人才资源-8

5.2.2建立有影响力的品牌-8

5.3创新丰富产品结构-9

5.4分析客户的能力与价值-9

6 结束语-10

参考文献-11

致谢-12