摘要：随着当前社会经济发展进程的加快，银行业也在迅速发展。柜员是商业银行各种岗位中最基本、最重要的岗位，也是每个管理人员必须经历的基层岗位。同时，必须通过银行柜员的具体工作，把银行各项业务的发展转化为实践。

近年来，随着信息技术的不断发展和银行改革的不断推进，工商银行柜台经营模式从原来的“资金账户管理的双存、置换、审核”发展到现在的综合柜员制。工商银行实施综合柜员制是银行业现代化的趋势，它可以有效地节省人力资源，优化劳动力组合，提高工作效率。虽然综合柜员系统的实施是优越的，但它也面临着越来越多的的风险。本文在分析实施综合柜员制面临的风险的基础上，提出了有效防范的具体措施，对我国商业银行综合柜员的补充和完善十分重要。

关键词：工商银行  综合柜员制  操作风险

目录

摘要

Abstract

1引言-1

2 工商银行综合柜员制的操作风险及管理概述-1

2.1工商银行综合柜员业务操作风险管理现状-1

2.1.1制度落后，缺乏维护-1

2.1.2制度实行不严谨-2

2.1.3不能正确认识操作风险-2

2.2工商银行综合柜员业务操作风险的金融监管-2

2.2.1根源监管-2

2.2.2提前预防-2

2.3综合柜员的顾客满意度-3

3 工商银行综合柜员业务操作风险的类型及原因分析-4

3.1综合柜员制业务操作风险的类型-4

3.2综合柜员业务操作风险的原因分析-4

3.2.1系统引发的风险原因分析-4

3.2.2柜员能力引发的风险原因分析-5

3.2.3业务授权引发的风险原因分析-5

3.2.4人员配置引发的风险原因分析-6

3.2.5道德因素引发的风险原因分析-6

4 工商银行综合柜员业务操作风险的防范对策-7

4.1综合柜员制业务操作风险管理的总体思路-7

4.1.1有效发挥劳动力资源-7

4.1.2加强风险意识教育-8

4.2综合柜员业务操作风险的防范对策-8

4.2.1重视系统管理-8

4.2.2通过培训提升柜员业务能力-8

4.2.3加强业务授权规范化-9

4.2.4合理配置人力资源-9

4.2.5提高柜员的业务素质和法律意识-9

5结束语-10

参考文献-11

致谢-12