摘要：随着社会经济的不断发展，人们对海洋食品的需求也越来越多。山东好当家股份有限公司以繁育和加工海参等产品，为大众提供需求。本篇论文首先介绍了好当家集团的基本状况、竞争优势，并且分析了同行竞争状况，以及信息化时代电子商务对客户关系管理的影响。采用文献阅读法对于客户关系管理的相关资料进行查阅，采用调查法对好当家集团公司的经营情况以及现在所面临的问题进行分析，利用CRM客户管理系统原理来论述客户信息管理对于提高企业竞争力的核心作用，并做出了提升公司与客户关系策略分析。

关键词：海产品  客户关系管理  好当家企业  品牌效应

目录

摘要

Abstract

1.引言-1

1.1研究背景-1

1.2客户关系管理相关理论-2

2.好当家集团公司的客户关系管理现状-3

2.1公司简介及竞争优势-3

2.2好当家公司与客户关系现状分析-3

3.好当家集团公司客户关系管理所面临的问题-4

3.1同行业的竞争-4

3.2顾客的满意度-7

3.3电子商务对客户关系影响-7

3.4其他服务的竞争-8

4.好当家集团提升客户关系策略-9

4.1深化海产品品牌建设-10

4.2提高客户满意度-10

4.3利用互联网资源-12

5.结束语-13

参考文献-15

致 谢-16