摘要：  基于支付宝钱包的大众化以及普及性，支付宝钱包的产品和服务逐渐升温，支付宝钱包与人们的生活越来越密不可分，用户体验也逐渐成为一个热门的话题。对于支付宝公司来说，优化用户体验可以带来更大的利益；对于消费者来说，可以丰富并且便利人们的生活。本文选取支付宝钱包为研究对象，剖析支付宝钱包目前在功能、性能等方面的实际用户体验。根据问卷调查和案例分析并结合支付宝钱包自身的特点，探究其用户体验存在的不足和缺陷，提出改进支付宝钱包用户体验的建议。

关键词：支付宝钱包；用户体验； 电子钱包； 优化建议

目录

摘要

Abstract

1.引言-4

1.1研究背景和意义-4

1.2研究内容-4

1.3本文创新点-5

1.4研究方法-5

2.文献综述-5

2.1国外研究-5

2.2国内研究-6

2.3国内外研究存在的问题和发展趋势-7

2.4国内外市场流行电子钱包的比较-7

3. 用户体验概述及支付宝钱包的用户体验分析-9

3.1用户体验概述-9

3.2.支付宝钱包简介-9

3.3基于支付宝钱包版本升级的用户体验分析-10

4.问卷设计和数据分析-12

4.1问卷设计-12

4.2问卷收集-13

4.3调查问卷结果统计和分析-13

4.3.1个人信息部分-13

4.3.2产品的愉悦感-14

4.3.3产品的参与度和完成度-14

4.3.4用户的综合评价-15

5.改进支付宝钱包用户体验的建议-15

5.1功能需求建议-15

5.2操作流程建议-16

5.3创新建议-16

附录一：调查问卷-17

参考文献-20

致谢-22