摘要：随着电子商务的发展，网络购物成为消费者购物的重要新兴渠道。消费者习惯于在购买前浏览他人的在线评价，因此产品在线评价成为影响消费者购物决策的重要因素。国内外研究主要针对负面评价对消费者购买意愿影响的研究还不是很多，多是与在研究正面在线评价影响时进行对比。本文在相关文献研究的基础上，选择负面在线评价为主要研究对象，探究了负面评价产生的原因以及其中影响用户购物决策的主要因素，通过问卷调查分析各因素的影响程度，旨在探讨如何应对负面评价带来的影响。

关键词：负面评价； 购物决策； 主要影响因素

目录

摘要

Abstract

1-引言-4

1.1-选题背景与意义-4

1.2-研究的基本内容-4

2-文献综述-5

2.1-关于在线评价的研究-5

2.2-关于负面在线评价的研究-6

2.3-研究存在的问题-6

3-负面评价影响用户购物决策的现状及原因分析-7

3.1-负面评价影响用户购物决策的现状-7

3.2-负面评价产生的原因-8

3.2.1-商家自身的原因-8

3.2.2-消费者自身的原因-8

3.2.3-其他原因-9

4-负面评价中影响用户购物决策的主要因素-9

4.1-负面评价的数量-9

4.2-负面评价的质量-10

4.3-负面评价的内容-11

4.3.1-关于商品方面-11

4.3.2-关于服务方面-12

4.3.3-关于物流方面-12

5-负面评价中影响因素的问卷调查与分析-13

5.1-问卷的设计-13

5.1.1-样本说明-13

5.1.2-调查对象信息分析-13

5.1.3-负面评价对购物决策影响数据分析-14

5.2-负面评价中具体因素的影响程度分析-16

5.2.1-负面评价数量的影响程度-16

5.2.2-负面评价质量的影响程度-17

5.2.3-负面评价内容的影响程度-17

5.3-主要结论-19

6-针对商家和消费者应对负面评价的建议-19

6.1-对于商家提出的建议-19

6.2-对于消费者提出的建议-20

7-结束语-21

附件一：-22

参考文献-24

致谢-25