摘要：互联网金融伴随着互联网技术的极速发展和普遍应用而日益生机勃勃，新兴的互联网金融模式较之传统模式从支付形式、信贷融资模式、信息采集等众多方面对传统商业银行的经营带来巨大的冲击和挑战。为了应对这场危机，很多商业银行也开始以电子商务平台为载体开展线上交易，试图通过电商平台把握用户的交易数据和金融数据，然后通过剖析数据以便了解用户的消费习惯和行为偏好，进而提高自己的服务水准，让客户享受愈加精准、有效的服务，力求在目前的大数据时代下拥有更强的行业竞争力、更大的市场占有率。自2012年中国建设银行的"善融商务"平台上线以后，交通银行、中国工商银行等诸多商业银行如雨后春笋纷纷参与电商平台的运营。在众多的电商平台中，中国工商银行通过充足资源和良好口碑建立起来的“融e购”平台是银行系电商平台中交易规模增长最快、交易额最大的平台，能够迅速在竞争激烈的电商领域争得一席之地并不断发展壮大，具有很强的代表性。

本文通过对工商银行的“融e购”电商平台进行研究，探讨了该平台当前的经营现状，从商户、用户及平台自身三个角度对“融e购”电商平台的优势进行分析，但是在平台的整个发展过程中主要还是依靠销售金融理财产品，没有将优势完全发挥出来。本文探讨了存在这种问题的原因，结合传统电商平台的优秀经验总结，提出未来发展的建议策略措施，建议工商银行“融e购”电商平台以客户为中心，加强用户体验，以解决当前所面临的用户数量少、回购率低、用户群体引流方式落后等问题，希望能够为工商银行以及其余商业银行在今后发展建立电子商务平台时提供参考。

关键字：商业银行   电商平台   融e购 

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摘要

Abstract

1 引言-1

1.1研究背景-1

1.2研究意义-1

1.3研究内容-2

1.4研究方法-2

1.5本文的创新之处-3

2 商业银行基于电商平台发展互联网金融现状-3

2.1 商业银行电子商务平台应用的模式分析-3

2.2 工商银行“融e购”电子商务平台营销现状-4

2.2.1“融e购”平台营销现状-4

2.2.2“融e购”电子商务平台的优势-4

3 商业银行基于电商平台发展互联网金融存在的问题-6

3.1用户认可度有限，营销推广方式有待提高-6

3.2互联网金融平台管理困难-6

3.3实时通讯渠道不完善、服务能力差-7

4 对策建议-7

4.1 提高用户粘性，发展优质推广渠道-7

4.2 提高后台信息系统处理能力，优化平台设计-8

4.3 提高售后服务质量、搭建沟通桥梁-8

5 结论与展望-9

参考文献-10

致谢-11