摘要：随着经济的快速发展，我国商业银行在面临机遇的同时也存在挑战，尤其在金融服务方面仍与外国银行有着较大的差距，因此我国必须在商业银行金融服务方面加大关注力度，在满足国家政策需要的同时加快商业银行金融服务创新，只有这样，才能提高商业银行国际竞争力和自身服务功能，在推动我国金融体系稳定发展同时，才能为经济提供有效合理的金融服务支持。本文从我国商业银行金融服务环境分析入手，探讨了我国商业银行金融服务创新机遇与必要性，也揭示了我国商业银行金融服务创新面临的挑战和存在问题，最后从客户需求、经营理念、技术成果和营销服务等角度提出了商业银行金融服务创新的相应建议。

关键词：商业银行  金融服务  服务创新

目录

摘要

Abstract

1引言-1

2我国商业银行金融服务环境-2

2.1政策环境-2

2.2经济环境-3

2.3文化环境-4

2.4技术环境-4

3商业银行金融服务创新机遇与必要性-4

3.1商业银行金融服务创新机遇-4

3.1.1金融服务创新提高了商业银行利润-4

3.1.2金融服务创新使商业银行开始全球化-5

3.1.3金融服务创新加速了商业银行业务全面化-5

3.2商业银行金融服务创机新必要性-5

3.2.1国内外竞争压力大-5

3.2.2银行金融资产保值需要-6

3.2.3商业银行经营环境转变推动-6

3.2.4客户需求提升需要-6

3.2.5高收入人群金融服务需求的增加-7

4我国商业银行金融服务创新挑战和存在问题-7

4.1我国商业银行金融服务创新挑战-7

4.1.1商业银行经营环境受到挑战-7

4.1.2商业银行面临着更加严格的监管方面的挑战-7

4.1.3商业银行金融服务创新面临着桎梏-7

4.1.4计划形式的金融服务创新仍旧占据主动-8

4.2存在问题-8

4.2.1金融服务创新与现实脱轨-8

4.2.2金融服务设施利用率低下-8

4.2.3金融服务人员业务素质良莠不齐-9

4.2.4金融服务质量较低-9

5商业银行金融服务创新建议-9

5.1客户需求是重点-9

5.2经营理念是关键-10

5.3技术成果是基础-10

5.4营销服务是保障-10

5.5优秀的服务组织是必要-11

结语-12

参考文献-13