摘要：随着中国经济的不断发展，人民生活水平越来越高，越来越多的人注重享受生活。连锁咖啡品牌纷纷到中国开拓市场，在我国服务行业中的竞争愈演愈烈，星巴克咖啡的店铺遍布在中国各个城市，这家咖啡公司成立于1971年，是世界顶级特种咖啡的零售商并拥有星巴克这个品牌。作为一个全世界咖啡品牌的领导者，星巴克近年以来不断扩张中国市场并迅速地发展成功。

本文主要研究星巴克如何在中国市场立足，对其在中国市场的营销策略进行分析。首先对星巴克如今在中国市场发展到了什么地步做了简要的现状介绍，其次，分析了中国的营销环境给星巴克带来的影响，指出了其在中国所遇到的压力和障碍，接着结合实际案例，采用SWOT分析理论，通过内外部环境的分析和企业营销战略的思考，分析了其在中国发展的优劣势，最后对星巴克未来在中国的发展提出了关于服务，产品以及品牌方面等一些有利于其在中国更好的发展的营销建议。

关键词：星巴克；营销战略；服务体验

目录

摘要

Abstract

1.星巴克在中国的现状分析-1

1.1星巴克的品牌介绍-1

1.2星巴克在中国的发展历程-1

1.3星巴克在中国的营销现状-2

2.星巴克在中国的营销战略实施-3

2.1星巴克在中国的营销策略-3

2.1.1产品策略-3

2.1.2价格策略-3

2.1.3渠道策略-4

2.1.4促销策略-4

3.星巴克在中国发展的优劣势分析-6

3.1优势分析-6

3.1.1独立自主的经营模式-6

3.1.2卓越的咖啡技术-6

3.1.3门店选址位置优越-6

3.1.4细致周到的客户服务-7

3.2劣势分析-7

3.2.1结构复杂效率低下-7

3.2.2资金链的周转压力-7

3.2.3客户服务水平降低-8

3.2.4供应链的管理缺陷-8

4.星巴克在中国发展遇到的问题-9

4.1商品定价不统一-9

4.2与中国文化冲突-9

4.3竞争对手众多-10

5.提升星巴克在中国营销能力的建议-11

5.1提升产品服务-11

5.2加强产品创新-11

5.3保持差异化服务体验-12

5.4加强品牌延伸-12

结    论-14

参 考 文 献-15

致   谢-16